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宜宾市网上办公平台 常见问题 解决办法 四川川大智胜系统集成有限公司 目录 1. 常见问题解决办法 2 1.1 证书不能登录 2 1.1.1 证书登录提示“没有找到合法的证书” 2 1.1.2 证书登陆提示“认证失败” 3 1.1.3 证书登陆时刷新一下页面没有弹出密码框 5 1.2 不能打开正文信息 5 1.2.1 提示“文件存取错误” 5 1.2.2 左上角提示“成功打开文档”确没有显示正文信 5 1.2.3 提示未安装跨浏览器插件 6 1.2.4 打开正文显示开始激活文档对象 7 常见问题解决办法 证书不能登录 证书登录提示“没有找到合法的证书” 当使用证书登录办公平台提示“没有找到合法的证书”时， 请正确安装证书驱动，不同的证书使用不用的驱动。下图标出不同的证书对应的驱动图标。 上面两种证书安装“老证书驱动”；最下面的证书安装“新证书驱动”。证书驱动都在登录界面的“帮助文档里面”下载 或者按照下图的办法一步一步的解决： 证书登陆提示“认证失败” 证书登录时提示“认证失败”的一般存在两种情况，一就是平台账号里面的身份证号码未填写或填写的和证书里面的不一致，导致不能认证，解决办法就将个人资料里面的身份证号码填写来和证书里面的一致即可登录，查看证书里的身份证号码见下图 二就是证书已经过期了，查看证书有效期也可见上图。需要更新证书才能登录，证书更新地址：宜宾市叙府路西段13 提示未安装跨浏览器插件 当打开正文信息提示 时，使用IE内核的浏览器，比如360浏览器兼容模式，猎豹浏览器兼容模式。 打开正文显示开始激活文档对象 当打开正文时左上角显示了一行小字是“开始激活文档对象”时， 电脑的office有问题，可以看看先打开一个word文档，再打开正文信息。若要解决这个问题就需要重装office。 宜宾市网上办公平台?用户操作手册 4