商务礼仪(办公室职员)课件.ppt

2000/4/5 商务礼仪 培训讲师： 课程目标 课程大纲 一、仪容仪表 1、头部修饰 2、化妆规范 3、仪姿仪态 二、着装礼仪 1、符合身份 2、区分场合 3、遵守成规 三、会面礼仪 1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、名片使用 4、握手礼仪 四、接待礼仪 1、文明待客 2、礼貌待客 3、热情待客 五、电话礼仪 1、座机使用 2、手机的使用  为什么要学习礼仪？ ★专业、可信、自信。 ★懂得如何尊重、理解别人， 懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 ! 第一讲 仪容仪表 头部修饰 ☆ 面部 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 ☆ 发部 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 ☆ 手部 清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。 化妆规范 修饰美 A、修饰要美观、大方、淡雅。具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与特定 环境的和谐统一。 B、注重自身的仪容： ☆发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发（不盖过耳部及后衣领）和胡须（不允许留络腮胡或小胡子）；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美（留短发或将长发盘起，留海不能超眉毛）。 ☆在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹或夸张性饰物。 ☆嘴部保持清洁，口齿的清洁与愉快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。店员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。店员务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检察是否擦了口红？食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中？ ☆注意体味，如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。 举止美 A、站立姿势要自然、端正；正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体侧也可于身前交插。 B、形态风度要高雅、礼貌、得体。在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自己的举止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足，不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；更不能违反公司纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 仪姿仪态---站姿 头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 仪姿仪态---坐姿 仪姿仪态---行姿 标准的行姿，应当直行，匀速，无声。 仪姿仪态---表情 大方、自然、专注、友善，面含微笑，注视对方，并且适度互动，不卑不亢。 情绪美 要热情饱满 精力充沛 化不利情绪为有利情绪 面带微笑（露8颗牙） 第二讲 着装礼仪 ☆符合身份 过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露 过于透视、过于短小、过于紧身 ☆ 区分场合 √ 公务场合 基本要求为庄重保守，宜穿套装、套裙，以及穿制服。 √ 社交场合 基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 √ 休闲场合 可选择服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式 的便装，比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。 ☆ 遵守成规 √ 制服 √ 西服 √ 裙服 1）忌穿黑色皮裙 2）忌裙、鞋、袜不搭配 3）光脚 4）三截腿 请你阅读以下情景片段，并回答相关问题。 一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配 布鞋;乙男，花T恤;甲女，无袖超低空上装; 乙女，透视装; 丙 男，短裤; 丙女，紧身装。 一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门 外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人 穿着打扮不伦不类？” 请问：敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着 装的角度考虑这一问题。 参考答案 上述情景，主要在于员工有违商务人员职场着装六 忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱; 其 次