中国的移动WLAN网络优化及故障维护.ppt

一段时间后出现链路不稳定现象 3 此种现象很可能是由于设备工作的无线环境受到干扰，您可以进行以下几个步骤来排除问题： 检查设备各部分连接是否完好（如有线端网线连接，天线的连接） 断电后重新启动设备 将设备恢复默认值后再重新配置 常见故障及排除方法 故障原因分析:终端原因 ??询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满，大大降低Wlan 网络的用户使用感知度。为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上Wlan 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理 确认用户获得上网帐号方式是否正确 询问用户是否通过WLAN 的WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径 否则转入下一步处理 用户不能连接上CMCC 【步骤一】检查是否能收到CMCC无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 【步骤二】如果不能收到CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转AP 告警的障碍处理流程。 【步骤三】如果能收到CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上CMCC无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击连接。 能连上网络，但连接后显示为受限制连接 1)PPPOE 拨号能拨通 【障碍分析】：这种获取不到DHCP 地址，而拨号却能拨上去的情况，表明网络的连接是通的。获不到DHCP 地址，无法打开认证页面是由于多媒体在BAS 层上的配置有问题，没有把这个端口做到wlan 域中。 【处理方法】用任一帐号拨号，报691 用户名密码错。然后同多媒体联系，告知刚才报错的帐号。由多媒体可根据radius 中的报错记录，找到该AP 端口，然后在BRAS 设备上进行核对。多媒体修改数据后，我们现场测试，可以获得地址，打开WEB 认证界面，能够正常使用。另有一种情况是AP 或交换机的业务VLAN 设置错误，AP 管理虽然正常，但会导致用户无法正确获取地址。可能通过检查业务VLAN 的设置是否正确来排查障碍。 管理VLAN 划分时VLAN ID 不对应造成无法管理 【障碍现象】连接正常，认证上网正常，但无法PING 通管理地址，但无法远程管理。 【处理方法】起初怀疑是AP 问题，恢复出厂设置后重新配置现象依旧，换AP后现象依旧，检查脚本IP 地址配置正确，但管理VLANID1000 错误设置为100，恢复设置为1000 后现象消除。 故障原因分析：AP 故障 现场检查，使用软件net stumbler 软件，查看是否存在非法AP，被设置成与我们的AP 相同的SSID，影响用户的正常使用。一旦发现存在，则协调对该AP 进行拆除。 怀疑存在非法AP 信号强度时好时坏，上网速度时快时慢 排除无线设备为AP 的器件损坏，信号强度时好时坏的原因，往往是由于频率干扰所至 【步骤一】检查是否存在AP 间的频率干扰 使用无线网检测软件，检查区域内存在的AP，及AP 使用的频点，如发现有其他AP 信号很强，而且使用的频率与本AP 相同或重合，可考虑更改本AP 的频点，以回避频点干扰问题。 【步骤二】检查附近是否有无绳电话或微波炉等设备在工作无绳电话、微波炉和 IEEE 802.11b/g 都在 2.4GHz 频率上，每当使用无绳电话或微波炉时，无线网络信号就会变得非常微弱，导致无线通讯失败。建议协调停止使用无绳电话或微波炉，如果不能停用，可尝试修改无线网络所使用的信道。 信号弱，AP 未达到有效覆盖 检查AP 放置位置，调整AP 到合适位置。 WLAN 用户对于无线信号的接收要求较高，因此AP 单独布放时需要注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持AP 的隐蔽与美观。 信号强，上网速度仍达不到理想速率 【步骤一】检查AP 的在线用户数量一些热点区域，尤其是一些室内分布合路的热点，有可能用户较多，造成用户的上网速率被分摊，单个用户的上网速率不理想。登陆AP，用命令查看接入该AP 的用户情况。当用户数据较多时，可考虑将该AP 的用户数量做限制。 【步骤二】检查宽带速率将AP 断开，修改交换机端口属性为access 方式，直接将PC 机接入网络中，通过ping 网络的网关查看是否有丢包，并检查PC 机的上网速率，如果有大量丢包则宽带网络存在问题，转交宽带障碍处理部门