中国的移动磐石手机售后处理方法培训.ppt

售后的处理方法: 一.如何接待客人 二.常见问题的解决方法 接待顾客的注意事项 1、 对所有顾客一视同仁，不可以以貌取人； 2、 接待顾客礼貌温和，耐心细致，语言适度，不 准讽刺挖苦，讥笑顾客； 3、 不许轻易向顾客做出任何职权范围外的承诺； 4、 告知顾客处理结果时讲清处理依据； 5、 因商品质量问题受理投诉时要向顾客致歉； 常见问题的解决方法 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 如果以上两方法处理不了的话!!!!!!!! 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 常见问题的解决方法 【问题解答】短信发送失败 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 【问题解答】电话本重复联系人 常见问题的解决方法 1、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--勾选“仅显示有电话号码的联系人”，这样电话本中的那些空号码就不会显示在手机中了。 2、进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示--取消微信同步的联系人显示， 常见问题的解决方法 如图所示； 常见问题的解决方法 3、进入设置--个人及安全--账户和同步--点击微信，进入如下界面； 此时把右边的勾去掉即可。 然后进电话本--电话本工具/更多选项--电话本显示，将其它的取消， 只保留微信同步账号的联系人显示，然后在电话本中将所有的号码全部删除，这样，之前出现的那些号码就不会再出现了。 常见问题的解决方法 问题解答：数据网络不能上网原因 常见问题的解决方法 问题解答：数据网络不能上网原因 处理方案： 1.首先要查看SIM卡是否欠费，再看手机的无线连接里是否正确设置了移动网络接入点。 2.可以重新开关一下数据网络的开关或者是飞行模式，让手机重新搜网。 3.还是不行重启一下手机或恢复一下手机默认设置，让手机Modem重启一下。 4.如果是手机停机过，建议打一下移动\联通客服让他们帮你开启一下网关或者刷一下卡，你再重启一下手机就可以了。 常见问题的解决方法 5.查看一下你手机是不是安装了第三方应用（一些流氓软件），可以直接卸载第三方应用，你再试试手机能不能上网。 6.查看当前环境网络是否OK，最简单的办法是用参考机对比一下。 7.如果你手机不是最版本，你可以升级到手机必威体育精装版版本。 8.如果以上都不行，建议您去售后检测一下是否为机器故障导致的。 常见问题的解决方法 简析手机为何连不上Wifi？ 大家在平时的使用中肯定有碰到过wifi连接不上，或者连接后老是断开的现象，这是什么原因导致的呢？今天为你们简单的分析分析！ 1.首先要确保你的路由器是否正常的工作：当你连接不上某个wifi或者连上了无法上网时，你可以拿另外一台手机连接试试，如果另外一手机可以连接并正常使用，那么就要从手机端找原因了。 2.当手机连不上某个wifi时，你可以连接另外一个wifi试试，以确定是不是单个wifi连接不上，这时候可以查看下是否将你的ip给禁用了。 3.若遇到手机连接上wifi，但一段时间就自动断开连接或者接收不到后台信息时，可以进入设置/wlan/高级/在休眠状态下保持连接是否打开。 常见问题的解决方法 如下图 常见问题的解决方法 4.若手机端无异常后，那就开始在路由器上找原因了，首先比较普遍的问题，很多路由器有时候会发生连接陷入死循环的现象，就是不断获取IP，不断连接，但是连接不上，这时候试试万能钥匙--重启，关闭路由器电源后再打开，然后再连接，方法虽然“笨”，但确实可以解决很多问题的。 5.检查wifi连接设置是否过多，过多数码设备连接对路由器压力很大，很容易造成IP冲突而连接不上，这样的问题可以依靠给每台通过WIFI连接设定静态IP来解决。 常见问题的解决方法 6.无线路由器的无线信号会受到外界影响而削弱，最直接的就是距离，一般普通的路由器超出十米信号就会变得很差，所以建议在连接wifi的时候尽可能地靠近信号源，以增强wifi信号。此外，如果你跟无线路由器之间有介质阻隔，比如说墙壁，信号也会变得很差。小编家里的无线路由器是放在客厅的，距离不超过两米，但因为中间隔了一道墙，结果室内接收wifi信号只有三格。 7.要对路由器定期的保养和清洗，路由器长期不保养，容易造成经常性断网。 常见问题的解决方法 相机拍照模糊判断方法 常见问题的解决方法 相机拍照模糊判断方法 解决方法： 1.擦拭后盖相机镜片处重新拍照看是否有改善；