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公开课 通过内保员工日常工作积累，总结经验教训。避免问题的再次出现，使工作流程更加明确，工作职责更加清晰，希望可以对内保员工日后开展工作起到帮助作用。 目 的 内保案例启示册 服务意识篇 岗位技巧篇 工作态度篇 案例分类 工作质量篇 内保案例启示册 工作质量篇 1检查动火现场 定义：从以往的工作中总结经验不再走弯路 2步行梯内壁画久放 3巡查记录表时间记录 内保案例启示册 发生时间：2012年7月 案例情节： 三期巡查人员在裙楼三层平台发现有动火人员，动火施工方动火证件齐全，但是未与监控中心核实是否动火前通知监控中心。 案例分析： 内保巡查人员不了解动火流程和动火前准备工作。 经验小结： 动火需要做到： 1.操作人必须持有特种作业人员操作证、动火证，按操作规程动火。 2.动火现场必须有专人看火，配有灭火器材和消防水桶，动火点5米之内不能有易燃易爆物品。 3.动火前拨打电话通知监控中心人员进行现场检查，配合检查人员留存相片存档，遇有无法清除的易燃物，禁止动火作业。 4.动火完毕必须对现场进行检查，确认无火灾隐患后方可离开。 5.工作结束由操作人和复查人（通知监控中心人员现场确认，并在检查完毕后签字确认。）. 内保案例启示册 1检查动火现场 发生时间：2012年 案例情节： 2012年7月20日上午 ，安保部石经理到二期监控回查夜班内保巡查人员巡查状态，发现录像中巡查人员出现时间与巡查记录表格中记录到达本层的时间不符。 案例分析： 1.巡查时未拿表格回来后补。 2.未去现场巡查随意表在表格上填写时间。 出现原因： 劳动纪律不强，存在侥幸心理，无视公司规章制度。 经验小结： 违规违纪人违反了工作纪律，工作较为随意自我约束力差且欠缺岗位意识，严重违反《内保岗制度》第9条：巡查人员在巡查时应携带内保巡查记录表，如实填写到达楼层时间，并记录途中发现的问题；内保班长平日监督检查本班人员在岗情况，随时检查内保巡查记录表填写情况。 3巡查记录表时间记录 内保案例启示册 工作态度篇 1岗位业务 定义：工作态度类案例主要包括工作中由于主观因素导致工作中出现差错的。 5办公区卫生 4迟到早退现象 2表格填写规范 3上岗状态 6着装标准 内保案例启示册 1、对内保岗位制度不了解。 2、职业敏感度低，能够察觉到大厦内异常或隐患的存在。 3、对大厦楼内环境十分熟悉，当某种环境发生变化时能够及时察觉。 4、认识大物业或集团领导。 5、会填写内保日常表格。 6、会使用灭火器材。 7、会合理安排时间。 举例说明： 1岗位业务 内保案例启示册 2表格填写规范 内保案例启示册 2表格填写规范 2表格填写规范 2表格填写规范 班长审核后签字 主管审核后签字 经理助理审核后签字 表格填写完整无误后班长方可签字，不得有任何空项目。 2表格填写规范 按巡查时间规划表填写 值班时间段 接班时的日期 3上岗状态 内保岗员工需有高度责任心、事业心、忠于职守、坚守岗位，不得空岗、脱岗，时刻保持高度警惕，上岗期间不得出现玩手机、打游戏等现象 内保巡查人员在楼内认真巡查 工作期间在工位玩电脑游戏 内保案例启示册 工作期间在工位玩手机 记录巡查发现的问题 上岗期间在宿出现在舍的不正当理由 1.打扫卫生。 2.身体不舒服回宿舍休息。 3上岗状态 内保案例启示册 4迟到早退现象 迟到早退不正当理由 1、因为堵车不能按时到岗 2、身体不适临时请假 3、个人原因睡过时间 4、未到下班时间就已经换完衣服准备下班 出现此类问题的原因： 自我约束力差且欠缺岗位意识，劳动纪律不强，存在侥幸心理，无视公司规章制度。 内保岗制度明确规定 接班人员应提前十分钟接班，若接班人员未按时进行接班，应报安全保卫部主管领导决定。 内保案例启示册 5办公区卫生 7月份某某天早上，内保早晚班人员已经交接完毕，C座B1层物业办公区内保工位区域桌子面物品摆放杂乱无章，地面卫生脏乱差。 内保案例启示册 5办公区卫生 案例分析： 1.交接班前未打扫卫生。 2.接班人未按照规定进行交接班。 3.夜班人员自我约束力差，不珍惜别人的劳动成果，内保班长监督检查不到位。 4.交接班双方未能较好的履行内保交接班制度。 经验小结： 制度中明确规定： 2.1.4保持工位台面整齐，保持内保工位区域的环境卫生； 交接班要求：6、交班人员应在交班前把工位环境卫生清扫干净，交班所需物品准备齐全。 请各班组成员今后严格按照交接班制度执行。 内保案例启示册 6仪容仪表要求 内保案例启示册 岗位技巧篇 巧妙抓推销人员 管控上访人员 施工现场管理规定 内保案例启示册 喷淋爆裂紧急处理办法 巧妙抓推销人员 ●岗位技巧篇