顾客满意度测量 S55.ppt

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量; 本次学习期望达到的目标;学习的主要内容;1、顾客更换供应商的原因;2、失去顾客就失去市场;顾客忠诚的培养; 顾客忠诚的培养;顾客满意与忠诚;顾客满意与重复购买;满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。;服务是没有专利的创新活动;如果你不能度量它，你就不能管理它。;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标; “顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;CSI（顾客满意度指数）的发展;CSI（顾客满意度指数）的发展;顾客满意与顾客满意度;顾客满意与顾客满意度;顾客满意度;顾客满意度;什么是顾客满意度评估？;为什么要有顾客满意度调查？;顾客满意度调查与研究的程序;顾客满意度调查与研究的程序;实施用户满意经营战略;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;内部员工满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择 ? 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择。 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意信息的收集与分析;顾客满意信息的收集与分析;日本DC信用卡公司顾客满意调查;日本DC信用卡公司顾客满意调查;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本??法;