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提高客户复购率 课程目的: • 通过课程学会对客户的资料收集及日常维护,加深客户对品牌印象; • 学会使用与分析客户资料库,懂得如何找到精准客户群; • 匹配客户需求,提升在二次营销的ROI • 建立我的CRM团队 • 拟定适合我CRM团队的KPI考核体系 授课对象: • 公司决策人、店铺运营总监、客服管理层 授课时长: • 总时长8小时 说说你今天想要学到什么 4 说说你理解中的CRM是什么 5 Customer Relationship Management C R M 客户关系管理 本质是:对客户进行细分根据客户价值以及特征进行 差异化服务与营销 设计一个差异化的 Customer experience 客户体验流程 精准细分匹配订制优惠,进行 Repeat purchase 重复购买刺激 短信 QQ 邮件 打造一个综合的互动 Marketing platform营销平台 微博 微信 旺旺 帮派 博客 客户体验的布局 • 评价分析与优化策略 • 询单客户的忧虑分析 • 售后接触点布局 目录 组织架构的布局 • 团队决定执行力 CRM综合KPI布局 • KPI决定执行效果  视觉  价格  店铺首页优惠说明  看了又看了  销量  活动宣传  买了又买  评分  其它产品展示  看了最后买了  好评率 进入店铺 其它产品浏览 单品进入 静默  客户询单时最关心的内容  5款产品图、价格、标题说明  客户评价、追加  客户询单时表达的感受  关联推广  客服的回评  卖点、细节  历史成交记录  现天猫店包包都统一要求45度拍摄  价格与同款OR 相似的产品最好可以形 成明显对比  羊群效应,客户都喜欢成交量高的  好评率与评分直接影响客户点击率 罔 关联

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