平煤集团开封兴化精细化工厂省长质量奖自评报告.docVIP

河南省省长质量奖 自评报告 申报单位：平煤集团开封兴化精细化工厂 二零一一年三月日 目 录 B 组织概述 1 B.1 组织描述 1 B.1.1 组织的环境 2 B.1.2组织的关系 4 B.2组织面临的挑战 4 B.2.1竞争环境 6 B.2.2战略挑战 8 B.2.3绩效改进系统 8 4.1 领导 9 4.1.1组织的领导 9 4.1.1.1高层领导的作用 9 4.1.1.2 组织的治理 13 4.1.1.3 组织绩效的评审 14 4.1.2 社会责任 16 4.1.2.1公共责任 16 4.1.2.2道德行为 18 4.1.2.3公益支持 18 4.2 战略 19 4.2.1 战略制定 19 4.2.2 战略部署 26 4.2.2.1战略规划的制定与部署 26 4.2.2.2绩效预测 28 4.3顾客与市场 30 4.3.1顾客与市场的了解 30 4.3.2顾客关系与顾客满意 31 4.3.2.1顾客关系的建立 31 4.3.2.2 顾客满意的测量 34 4.4 资源 36 4.4.1人力资源 36 4.4.1.1工作系统 36 4.4.1.2 员工的学习和发展 37 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 39 4.4.1.4 员工的能力 41 4.4.2财务资源 42 4.4.3 基础设施 43 4.4.4 信息 45 4.4.5 技术 45 4.4.6相关方关系 46 4.5过程管理 47 4.5.1价值创造过程 47 4.5.1.1价值创造过程的识别 47 4.5.1.2价值创造过程要求的确定 47 4.5.1.3价值创造过程的设计 48 4.5.1.4价值创造过程的实施 49 4.5.1.5价值创造过程的改进 50 4.5.2支持过程 51 4.5.2.1 支持过程的识别与要求 51 4.5.2.2 支持过程的设计 52 4.5.2.3 支持过程的实施与改进 53 4.6 测量、分析与改进 57 4.6.1测量与分析 57 4.6.1.1绩效测量 57 4.6.1.2绩效分析 58 4.6.2信息和知识的管理 58 4.6.2.1 数据和信息的获取 59 4.6.2.2 组织的知识管理 59 4.6.3改进 60 4.6.3.1 改进管理 60 4.6.3.2改进方法的应用 59 4.7 经营成果 61 4.7.1 顾客与市场的结果 62 4.7.1.1 以顾客为中心的结果 62 4.7.1.2产品和服务结果 62 4.7.1.3市场结果 63 4.7.2财务结果 65 4.7.3资源结果 65 4.7.3.1人力资源结果 65 4.7.3.2其他资源结果 67 4.7.4过程有效性结果 68 4.7.5组织的治理和社会责任结果 69 4.7.5.1组织的治理结果 69 4.7.5.2组织的社会责任结果 70 B 组织概述B.1 组织描述 平煤集团开封兴化精细化工厂（以下简称开封兴化）是一家以生产糖精、糖精、糖精等精细化工产品为主导产品的化工企业，位于国家精细化工基地——开封市精细化工产业集聚区，地理位置优越，交通便利，占地面积48万平方米，建筑面积为82347平方米，厂房面积72325平方米，厂内设施齐全，配套完善，现有职工800人，拥有各类专业技术管理人员216人，其中研究生5人、大学本科61人、大学专科150人，（或其中高级职称6人、中级职称53人、助理职称100人、高级技师5人、技师19人。）企业共有18个职能部室、9个生产车间。 开封兴化是中国医保商会糖精分会理事长单位和全国糖精协作组组长厂家，是河南省重点出口企业和开封市国有重点骨干企业，2001年通过GB/T 19001国际质量管理体系认证， 2007年通过食品安全体系认证（GB/T22000）和省级清洁文明工厂审核验收，2009年通过GB/T 24001环境管理体系认证。企业资产总额万元，国有资产保值增值率为%，资产负债率为8%，连续三年上缴税金、利润和出口创汇居开封市第一位，不仅是开封市工业企业中为数不多的有净产值的国有企业，更是开封市的产值大户、纳税大户、盈利大户和出口创汇大户，创造了良好的经济效益和社会效益，多次受到了省市主要领导的高度赞赏。最近几年，各项经济指标除2009年受国际金融危机影响外，均有大幅攀升（如图所示）。 开封兴化的主导产品“工农”牌糖精钠2010年获河南省名牌产品称号，拥有全国同行业装置规模最大的糖精生产线，各项经济技术指标居全国同行业前列。糖精钠、糖精钙、无水糖精、晶体糖精和不溶性糖精、糖精锌等系列产品的质量达到英国药典（BP2000）和美国药典（USP25）要求。本单位负责起草了GB 4578-2008食品添加剂糖精钠国家标准。产品品种规格齐全，包装种类多样，能满足不同用户的各种特殊需求，广泛用于食品