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工程保修的承诺及管理措施 第一节 我公司对工程保修的承诺 工程售后服务是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，我司将跟踪调查工程使用情况，了解业主的使用要求，及时解决发现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。我公司保证：保证招标范围内的消防设备按设计图纸所给技术参数进行合理配置，且质量可靠；保证自工程完工之日起保修期内不会出现任何因产品加工制造或施工原因引起的质量问题；在保修期间对有缺陷的部位免费给予修理和更换，并承担由此引起的一切损失。第二节 服务承诺及培训计划 一、售后服务承诺 1. 配合业主做好与消防监督管理部门的验收工作，协调好各方面工作，并确保检测验收一次通过，质量标准达到招标文件要求。 2. 按规定，对该工程工程进行免费维修。 3. 当消防设备出现紧急故障，我公司在接到业主通知后小时内赶到现场，解决现场问题，保障系统正常运行。 4. 免费对运行管理单位的消防值班人员和维修人员进行操作和维修方面的培训（详见后《培训计划》）。 5. 协助运行管理单位制订有关消防管理制度和日常运行规则。按照承包合同及招标文件要求提供《运营维护手册》。 6. 该工程进行免费维修，保修期满后，可继续签订长年维修合同，并提供优惠价格。 7. 如果我公司中标后，我单位需要和设计单位针对图纸中尚存在的问题进行协商，达到共识，使本工程消防系统既符合消防规范要求，又使用户放心。 . 服务联系电话：竣工交接时通知建设单位及运行管理单位。 二、培训计划 时 间 系统测试前开始，联动调试结束前完成 培训天数 系统调试周期 培训人员 项目经理部技术负责人、施工工长、消防系统设备厂家技术支持工程师 接受培训人员 本消防系统值班及维修人员 培训资料 技术资料和培训教材 培训内容 系统设备的网络与构成 系统功能讲解 报警系统显示分类及使用操作 联动系统的控制与操作 自动管理、自动检测功能的使用与操作 打印设备的使用与操作 备用电源的使用 系统的应急处理方法，主要故障的判断及处理方法 使用注意事项 操作训练 地 点 本工程现场 第三节 保修措施、工程保修措施 1. 工程保修期内，项目经理依据合同规定/用户要求，负责进行定期检修。定期检修每年至少二次，其中一次应按国家规范进行全面检测维护。每次检修后由检修人员填写《保修工程服务记录》，并请用户确认。 2. 保修期内的工程质量问题，由项目经理负责解决、分析，并做记录。必要时报工程管理部协调解决。 3. 工程保修期内，工程管理部服务监督组应按工程类别走访用户，并请用户填写《服务质量征询单》。 4. 工程保修期内，由于用户管理使用不当或遇外界不可抗力造成的质量问题，不属免费保修范围，双方可协商解决。 、系统故障维修及顾客投诉处理程序 1. 公司质检部负责受理用户投诉与质量纠纷。接到用户投诉后，应及时填写《用户投诉记录表》，并责成责任部门解决，重大问题报总工程师处理。 2. 责任部门接到用户投诉二天内，必须向投诉者反馈信息（紧急问题当天反馈），必要时责任部门主管应到现场解决。 3. 项目经理负责处理施工过程中的工程纠纷或投诉问题，严重的，由部门经理/质检部协调解决并将处理结果报总工程师。 4. 对用户的紧急要求或重大质量问题，项目经理应及时通报部门经理/质检部/总工程师，并在1小时内应到现场处理解决，并将处理结果报有关领导。 、消防工程维保内容及实施方案 消防维保，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司维保中心依照国家《火灾自动报警系统施工及验收规范（GB50166-）》、等规定,结合本工程的设备实际和使用单位管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,使整个设备系统良好运行,完整好用和遇警时的万无一失。特制定如下维保计划： 1.消防系统维保施工准备 1.1 设计消防系统维保分布图。详阅我公司掌握的各类图纸资料，熟悉本工程现场消防设备、消防水源的现状。 1.2 会同本工程消防系统运行管理部门制定维保检查计划。 1.3 建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防设施维保管理制度》、等消防管理的规章制度。 1.4 消防设施检测仪器及维保工具到位。 1.5 维保人员佩证上岗。 2. 消防系统检查、维保内容 2.1月度检查内容 2.1. 检查所有消防报警设备，确认没有被损坏和能正常使用。 2.1. 检查所有电源的正常指示。 2.1. 控制盘上的照明灯和发光二极管灯（LED)。 2.1. 检查电池。 2.1.检查所有探测器。 2.1. 通过激活烟感探测器来触发一个火警，并检查所有信号。 2.1.7.1 在控制盘上这个信号是否有返回。 2.1.7.2 这个接口设备对火警有反应。 2.1.7.3 这个区域/地址是否正确。 2.1.8 通过