商务接待与拜访礼仪 PPT课件.pptVIP

　商业接待与拜访礼仪 第一节　商业接待礼仪　 2.接待预约与未预约的宾客 　 　4.　安排来访者参观公司 （1）所参观的地区必须是清洁整齐的； （2）访客不能打扰员工休息或工作； （3）带领参观的接待人员，必须是具有丰富知识、能言善道并深谙说话的艺术； （4）来访者特别感兴趣的事物，在介绍时应予以着重说明； （5）准备一些精美的印刷品，让访客带回去，以加深他参观的印象； （6）带着客户参观公司时，不必将每个走过你身旁的人都介绍给访客认识。 6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。如果情况未如预期发展，主人可以先说：“我想会谈可以结束了。在您离开之前，还有其他事项需要研讨的吗？”如果有，可立即把事务处理；如果没有，主人可说：“非常感谢您的到来，让我送你出门，我会立即和您联系的”。此时彼此都该站起来，握手道别之后解散会议，各自离开。 招待贵宾一般是临走前才赠送纪念品，以免给贵宾 　1.　握手致意，亲切相送 　六、接待重要来宾的礼仪 　1.　迎接 　2.　接待 　二、等待会见的礼仪 一旦确定约会时间，我们应想方设法避免迟到。 * * 学习要点与要求： 掌握商务人员的接待和拜访的礼仪规范。重点掌握3A原则、商业接待礼仪和拜访礼仪。 　一、布吉尼原则（3A原则） 　1.　Accept 接受对方 　2. Appreciate 重视对方 　 3.　Admire 赞美对方 　二、接待前的准备 　1.　相关的设备准备 .　接待室（或办公室的一角） .　电话 .　复印机 .　镜子 .　文件柜 .　电脑 　2.　美化空间，布置环境 （1）注意室内的清洁、 照明和温度 　（2）　贴好海报标语等欢迎标志 　（3）　注意室内的装饰 　3. 服装整洁，举止大方 　4.　了解客人的情况 　5.　确定接待规格 　6. 安排访问日期 　7. 　相关文书的准备工作 　8. 准备名片及茶点 　9.　其他准备工作 　三、迎接宾客礼仪 1．一定要提前15分钟赶到车站或机场迎候客人，绝不能让客人在那里等你。 2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。 3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。 4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。 5．接客人的交通工具应事先安排好。 7．客人住宿的宾馆应事先了解和安排。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。 8．如果方便还可以推备一些所在城市的出版物，如本地报纸、杂志、旅游指南、风景名胜、文化习俗等等。 9．在迎接客人的旅途中，不能 一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈。 11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。 12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定要出负责人亲自迎接。 10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时休息，消除疲劳。 13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打好招呼。 14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。 　四、招待客人礼仪 　1.　接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。 　 （1）预约的客人：立刻向客人问好，并请教对方身份以便通报；经理若表示与客人有约，此时对客人的接待要更为有礼，并亲切引导会面。 （2）未事先预约的客人：先请对方稍候，通报经理办公室。无论是谁接电话都要说：“经理办公室吗”？不要直呼“经理您好”，并说明有客人来访，请问经理是否方便接待或在不在。当经理表示不愿接见访客时，要小心对答。 俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。 　 3.　奉茶及接受奉茶的礼仪 水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。 点心和茶不能乱放 同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方