沟通学问.ppt

周五沙龙之三：沟通的学问（1） 主持人：李山汀 2015年10月22日，迪拜 沟通的学问 沟通是项关键能力 心态是个很大问题 养成微笑良好习惯 宽容蕴含巨大能量 沟通方法全面掌握 完善沟通整个过程 有效沟通是门艺术 人生三看茅塞顿开 说话听话更有学问 切听沙龙下次分解 沟通是项关键能力 独立思考 创新 自动自发，积极进取 专业训练+商业知识 沟通能力 多语能力 国际观 （台基总裁：张忠谋） 沟通是项关键能力 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 企业管理的“二八定律”，即管理者实际上80%的时间用在沟通上，企业中的80%的问题是由于沟通引起的。 * * 管理者的能力结构分析 心态是个很大问题 A+T+T+I+T+U+D+E= 1+20+20+9+20+21+4+5=100% 我们对待工作、生活得态度能够使我们的生活达到100%的圆满！ 沟通从心开始 沟通通常有三个层次，即态度、动机、技巧。态度决定动机，动机决定方法，技巧决定效果。沟通的态度首先源于沟通者（包括传递者和接收者）的心智模式。喜悦心奠定沟通的基础，包容心扬起沟通的风帆，同理心架起沟通的桥梁，赞美心可以成为成功沟通的润滑剂，而爱心则是疏通沟通的万能良药。 沟通的心智模式 1、喜悦心（基础） 2、同理心（宽容） 3、仁爱心（良药） 喜悦心奠定沟通的基础 包容心扬起沟通的风范 同理心架起沟通的桥梁 赞美心是沟通的润滑剂 爱心是疏通沟通的良药 沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动。 国学里的沟通智慧 人能弘道，非道弘人。 道不远人。 仁远乎哉，厮欲仁，则仁至矣。 《论语》 养成微笑良好习惯 它耗费无几，但收获却很多。 它让那些得到它的人获益匪浅，而施舍它的人却丝毫无损。 它出现在眨眼之间，却能留下永恒的记忆。 没有人富得不需要它， 也没有人在贫困中而不因它富起来。 它给家庭带来快乐， 在生意场上使人产生好感。 又是朋友之间的亲热问候。 它使疲倦者得到休息， 使沮丧者见到曙光， 使悲伤者看见太阳。 它买不到，求不来，借不到，偷不着， 在你将它给别人之前，它对谁都没有用。 那些没有微笑的人， 更需要微笑。 宽容蕴藏巨大力量 宽容是一种非凡的风度、宽广的胸怀，是对人、对事的包容和接纳 宽容是一种高贵的品质、崇高的境界，是精神的成熟、心灵的丰盈 宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对自己善待。 宽容一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然。 宽容不是纵容，大事讲原则，小事讲风格 国学里的沟通智慧 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。《老子》 德不孤，必有邻。 唯仁者能好人能恶人。《论语》 换位思考 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容 参考对方的具体要求和指令 除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受 不要告诉对方他们将有何感受 涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们” 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识 要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌 善于幽默 人生“三看”，茅塞顿开 到贫民家看看 如今，一些人过着不愁吃、不愁穿的小康生活，却常常与那些“大款”或高收入者相比，觉得心里不平衡。这个时候，不妨到贫困山区，看看那里的农民是怎样生活的，或许就会调整好生活的基准线。 到监狱里看看 人生最宝贵的莫过于自由，这一点监狱里服刑的犯人们体会最深。他们中一些人之所以失去自由，是因为对“孔方兄”顶礼膜拜，攫取不义之财犯的法。因此，当你手握权柄、春风得意时，不妨到监狱看看。体味一下人失去自由后的心态，也许你就会遏制住不断萌发的贪念。 到火葬场看看 人不论地位多高，名气多大，最终都会走完生命的旅程。因此，当你因为仕途不顺郁郁寡欢的时候，不妨到火葬场看看，你大概就会明白：人生百年，犹如一瞬。活着的时候，保留一颗平常心，既不浑浑噩噩，也不被名利地位所累。 一个人正确了，他的世界就正确了 天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有心之人 使人疲惫的，往往不是远处的高山，而是鞋里的一粒砂子 水至清则无鱼，人至察则无朋 用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人 感时花溅泪，恨别鸟惊心 大爱无边，大象无形；大方无隅，大器晚成 锐气藏于胸，和气赋于面，才气用于事，义气用于人 同理心，架起沟通的桥梁： 国学里的团队智慧 不知者不愠，不亦君子乎？ 先有司，赦小过，举贤才。 错而不改，是为过也。 《论语》 沟通方法全面掌握 非语言沟通