沟通协调与检查督办.pptVIP

第九章;什么是沟通⊙人从呱呱坠地的那一刻起就接触这个世界，随着不断的成长，逐步从事各方面的活动，如学习、工作等。在这一系列的社会活动中，不可避免地会发生各种各样的事情，这就需要培养各种技能使自己不至于游离于生活之外。其中，沟通就是一项必不可少的技能。沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。;沟通协调1.沟通协调的内容2.沟通协调的范围3.沟通协调的特点;一、沟通协调的原则;1. 调查研究的原则（1）客观公正（2）实事求是;3. 重视思想教育的原则耐心细致；晓之以理，动之以情;将心比心、善解人意、为对方着想。;4. 明确职责的原则“各付其责，各司其职”;小结;沟通协调的要求;　   琳达是益群百货（上海）公司总经理的秘书。上司与供货??刘经理就进货问题谈了几个回合了。这天刘经理来公司准备签合同，但上司又提出了供货中的问题，一个上午又无果而终。刘经理回去的时候，上司让秘书琳达送他到电梯口。在电梯口，刘经理苦笑着对琳达说：“你们老板今天怎么变得这么婆婆妈妈的，没有一点男子汉大丈夫的气魄？”面对这种情况，琳达应该如何处理？下面有5个选项：a、我们也经常不太知道他是怎么想的。b、最近他确实有些婆婆妈妈，我们也有这样的感觉。c、真的吗？哈哈，刘经理您说的真有意思。d、刘经理，看来你还是不了解我们老板！e、刘经理，这你不能怪我们老板，你们不也老是变来变去吗？请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。;答案是c。 在这种情况下，秘书跟对方打打哈哈，把话题岔开，能让对方心里的不愉快自动化解，这样，既维护了公司老总的形象，又化解了对方心里的郁闷。; ;答案是d。秘书巧妙地给了上司一个体面地下台阶的机会。自己给老总送去，老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让上司自己去送，即使老总火气己尽，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。 ;高明是北京通程贸易公司的总经理助理。这天，公司来了一位很重要的东北客人，由于老总身体突然不舒服，他让秘书高明代他为这位刚下火车的客人接风。这客人也没有什么特别的爱好，就是酒量大，只要有半斤油炸花生米就能下两斤二锅头，而且，他喝二锅头像喝啤酒一样，不习惯用杯子。高明知道如果今晚自己能陪客人喝好，那生意就成了一半了；如果陪不好，这单生意就很难说了，后面的单子肯定没戏。高明虽然也有半斤二锅头的酒量，但自知绝对不是客人的对手。面对这种情况，高明应该怎么办？下面有5个选项：a、明说自己酒量不如对方，自己不能陪对方尽兴，所以请客人见谅。b、找借口说自己还要开车回家，所以只能象征性地喝一点。c、一上来就明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子，“醉”身成仁。d、为了不醉，巧妙地用白开水代酒让自己尽量少喝，坚持到最后。e、一上来就说自己滴洒不沾，自己在敬酒敬菜和插科打诨下功夫。;选c是最佳的。你一上来就明说自己酒量不大，但愿意舍命陪君子，“醉”身成仁，在客户看来，这是一种勇敢和正直的的表现。一般来说，会喝酒的人都喜欢这种人，他会觉得你够“哥儿们”，感情深一口闷！当然，对于高明来说，这种做法可能是最无奈的，但这就像战士要上战场一样是一种天职。 ;二、检查督办; 检查督办一般都是领导的工作，但有时领导不在家，而又需要检查时，该怎么办呢？这时候就需要秘书代替领导去检查，这就是秘书部门的检查督办。 ?;（一）检查督办的含义： ??? 检查督办有广义和狭义之分，广义的是指上级机关对所属的下级部门或单位贯彻上级决策、执行工作任务情况的检查、督促和催办，从而发现问题，纠正偏差，促使下级保证质量按期完成工作任务，使上级决策得以实施。? ??? 狭义而言，指秘书工作中的检查督办，它是秘书部门根据工作需要、领导指示或群众反映的情况，对本组织辖属的各个单位的职能活动进行督促、催办的过程。 ;（二）检查督办的内容： ??? 检查督办的目的在于解决问题，因此其范围的界定要适度。 ??? 1．上级领导和本级领导批示督办的事项。 ??? 2．上级部门重要的工作布置和重要会议精神落实情况。 ? ??3．新闻单位对本单位的批评与建议的答复和处理情况。 ??? 4．本单位中心工作，日常重要决定事项办理情况的催办 ??? 5．下级单位请示中需要批复、答复事项的催办 ??? 6．秘书部门从各种渠道了解到的需要检查督办的重要问题。 ??? 解释：其中两点是关于上级的，一点是关于新闻单位的，一点是关于本单位的，一点是关于下级单位的，还有一点是其它渠道的。 ;? 二、秘书部门检查督办工作的一般方法： ??? 1．调查研究法： ?? （1）这是秘书