交房－最后的战役.pptVIP

 * 交房工作流程标准化模板 最后的战役 交房犹如一场战役，为了打响最后的一枪，把好 最后一关，需要全方位的考虑和安排…… 本次交房流程版块设计主要从交房三个阶段、四大 核心、六大部门、交房所需表格四部分来论述这一 过程。 未雨绸缪 第一部分 交房三阶段 交房阶段 催交阶段 准备阶段 准备阶段之十大准备事项 准备一：整理客户资料 准备二：楼盘权属登记 准备三：复图并与权属登记表配套 准备五：制定客户住宅汇总表 准备七：密切关注客户心理 准备八：协调各相关部门 准备四：与开发商核对 准备九：做好媒体沟通 准备六：统一整理，统一备案 准备十：制作各种交房所需表格 。 · 对客户的资料进行系统整理并统一归档，以便查阅。 填写即将交付小区所有的住宅、车位、商铺的权属登记表，保证无遗漏。 复印所有住宅、车位、商铺图纸并与权属登记表装订在一起，注意仔细核对。 案场与开发商财务仔细核对所有帐目，发现错误立刻纠正。 制定交付小区住宅总汇表，有关数据全部与《商品房买卖合同》一一对照，保证准确无误； 对合同进行统一整理，将需要到房产交易中心备案的商品房买卖合同送至开发商处，由开发商统一送去备案； 随时留意小区论坛客户，密切关注客户动向和心里状况，及时向开发商反映，并商讨应对措施；对于可以解决的问题在交付之前尽量予以解决，针对一些特疑难客户进行一对一沟通、公关，按抚好其情绪，以免影响到其他客户。针对政策、法律与销售上的问题进行风险评估，并制定出应对预案和统一的说辞。 召集项目部，营销部，财务部，客服部，物业公司等相关人员参加交付协调会。 联系地段派出所、电视台、宁波晚报、日报、商报、金报等，进行提前沟通，为可能发生的紧急情况做充分的事前准备。 拟订交房流转单、看房单、交房通知书、交房须知、交房结算单、交房流程示意图（做成KT板挂于墙上）、商品房办税指南 （挂于墙上） 统筹全局 第一部分 交房三阶段 交房阶段 催交阶段 准备阶段 交房阶段之交房步骤 步 骤 7项必要 2项辅助 4项补充 交房阶段－－7 项必要 核对资料 财务收款 看 房 前 手 续 证件代办 证书移交 缴纳物业费 移交钥匙 陪同看房 核对资料 交房阶段－－7 项必要 核对资料，以《交房须知》中阐明应携带资料清单为准。 财务收款 财务收款：与客户核对《交房结算单》中的款项，由公司财务人员收取房产公司的款项，也可请银行工作人员介入。 证件代办 证件代办：原则上规定，按揭客户由开发商委托的代办公司办理，一次性付款客户可以自行决定。 证书移交 证书移交：向客户移交《质量保证书》、《产品说 明书》及《给物业公司的通知书》，客户凭通知书 至物业公司管理处继续办理物业相关手续。请未办 理水电过户的业主在水电过户申请表上签字。 缴纳物业费 指引客户缴纳物业管理费至物业公司处。 移交钥匙 指引客户把钥匙移交物业公司处。 交房阶段－－7 项必要 a.在正常情况下办完①～⑥交房步骤后陪同看房的，由物业公司专人陪同下进入房内查看，查看后： ※ 如客户没有提出问题，陪同人员告退； ※ 如提出轻微质量问题，但没有要求整改或索赔，陪同人员告退； ※ 如客户提出质量问题，并要求整改、索赔、拒绝交房或其他要求的，立即通知客户服务人员到现场处理。一般情况下由客户服务人员向客户承诺限期整改完必，并留下一把装修钥匙（要出欠条）。 未全部办完①～⑥交房步骤时，客户要求看房的，由当时 接待客户的工作人员通知物业公司派专人陪同（不得将钥移交给客户），进入房内查看后： ※ 如客户没有提出问题，陪同人员将客户引回到原接待客户的工作人员处。 ※ 如提出轻微质量问题，但没有要求整改或拒绝交房，陪同人员将客户引回到原接待客户的工作人员处。 ※ 如客户提出质量问题，并要求整改、索赔、拒绝交房或其他要求的，立即通知客户服务人员到现场处理。一般情况下由客户服务人员向客户承诺限期整改完毕。 一般程序 特殊程序 看房 ※ 投诉处理按照《客户投诉流程》办理； ※ 客服现场办公室应当提供有关资料以备客户咨询，资料清单见附件《客 服现场办公室备查资料清单》； ※ 交付期间，项目公司的工程负责人和各专业工程管理人员必须在客服现 场办公室待命，以便及时为客服工作人员提供顾问意见和执行维修派单； ※ 客服现场办公室不宜与交付现场同一间。 交房阶段－－2 项辅助 2 项辅助交房步骤： （1）咨询处：负责指引客户按流程办理交房，回答客户与交房有关的问题。 （2）客服现场办公室：负责及时受理客户投诉，快速协调公司内与相关部 门的工作。 交房阶段－－4项补充 资料审核步骤完结标志：无 财务付款步骤完结标志：购房发票 证件代办步骤完结标志：办证资料收据