二手车市场进一步规范及发展的实施计划.docVIP

进一步规范发展二手车市场实施方案 枣庄市旧机动车交易中心 根据交易市场的总体，“统一规划、合理布局、方便交易、活跃流通”的原则，调整完善布局结构，优化交易环境，加强规范管理，提高运行质量和服务水平，构筑与流通业地位相适应的二手车交易市场体系，促进二手车交易市场向规范化和规模化方向发展以下几个需要完善、优化的方面： （一）有待转变观念，提升理念，大胆创新。今天市场的特点有人概括为“一流的市场规模，二流的交易场所，三流的经营模式、四流的经济效益”。 造成这种现象的根本原因，就是原经营管理者观念滞后，缺乏创新，管理不够规范。 （二）有待以产品为中心，向以客户为中心转型。市场内部协作联动机制尚未完善，客户与客户信息资源利用率较低，公司利益没有实现最大化，投入和产出极不相符，目前市场的经营收入每天仅2万余元。现代电子商务系统做为二手车信息服务与车主商务服务的重要平台，尚未建立。 （三）有待拓展经营项目，突出经营特色，由大向强和专拓展。市场部分本身经营项目，服务手段简单，特色不足，需提高服务竞争手段，对产品线进行优化，建立应有的服务标准。市场本身积累的资源的唯一性、权威性、排它性优势，急需通过发展战略的管理进行强化。 （四）有待完善管理，消除隐患，向规范有序发展。交易场区的管理和经营方式仍停留在以往松散原始的模式中，市场未能做到封闭式管理，交易车辆、社会车辆出入无序，商户、中介、客户基本处于露天交易。部分商户搭建的简易棚既不美观又给消防安全带来隐患。 （五）有待优化产品结构，规范经营行为，打造诚信市场。目前入场摆放车辆多为中下、低档车辆和2年以上车龄车辆为主，给消费者的选择空间有限，吸引力不够强。有些二手车商户经营行为不规范，诚信度低，售后服务差，客户对其满意度极低，影响了市场的声誉。 （六）有待维护市场秩序，取缔非法经营，树立良好形象。市场北部汇泉路两侧无证照经营户日渐增多，非法进行车辆改装、交易、维修等业务，偷漏税现象严重，且占道经营，影响交通，已成为“马路市场”。这些非法经营户往往打着二手车市场的旗号，给市场内守法经营的商户带来不良影响。 三、下步打算 旧机动车交易中心积十年二手车交易之功，已奠定向更高层次发展的坚实基础，如何借力使力，由交易商向服务商及评估、检测、置换、拍卖、电子商务等功能的提供商拓展或转型，应做为我们的重点课题加以研究，进行追求探索。如何梳理并整合现有的资源，从战略的角度启动“以人为本”的商客服务平台、构建新的消费服务体系，拓展新的利润空间，并以此为契机，完善服务手段，提高竞争能力，实现市场成功转型是我们目前一项十分重要的工作。 （一）发展定位。积极借鉴国内外汽车经营管理服务机构的成功经验，充分挖掘、整合交易中心资源优势，打造形成二手车交易现场服务+中高档二手车渠道与卖场+拍卖会、博览会等推广形式+诚信二手车买卖+二手车售后服务 +俱乐部、电子商务等增值服务的服务模式。 （二）战略目标。用一至二年时间打造成为山东最具核心竞争力的二手车交易信息服务、车务代理、商户增值服务提供商；五年之内通过纵向连贯、横向联合、强强联手、战略合作等手段，成为中国极具影响力的二手车交易“全产业链”服务商。 （三）盈利模式。通过拓展服务功能，构建服务体系，搭建服务平台，建立战略合作伙伴关系，完善二手车产业链条，形成大范围、多层次、稳定的专业客商合作集群，在产业链条的各个环节，以交易费收入、租赁收入、增值服务收入及代理佣金收入等多种渠道，形成公司的利润和现金流。 （四）具体措施。依据既定方针和目标，结合实际，按照先易后难、循序渐进、分步实施的原则，强化工作措施，保障市场目标的实现。 1、着力构建和完善六大服务体系 (1)建立客户服务体系。在内部设立客户服务中心或客户服务科，由经理室垂直领导，待条件成熟时，成立客户俱乐部，实行会员制，建立会员服务网站，利用其统计分析功能，对服务过程中形成的大量信息进行筛选、整理，为会员提供高质量、高效率、全方位的多功能服务，提高客户满意度，并为领导决策提供帮助。 (2)完善交易服务体系。在现有“一站式”服务基础上，把咨询、过户、注册、税务、保险等服务业务向智能化、系统化方向推进，建立二手车信息检索和车辆出入库管理系统，设立LED二手车信息显示大屏幕，增加客户休息区，增设客户叫号系统，使服务大厅真正做到功能齐备、秩序井然，真正实现从车辆进场、查验到交易、转出的“一条龙”便捷交易服务。 (3)完善信息服务体系。进一步完善二手车信息网络，大力发展现代电子商务，以“全国二手车交易示范基地”为卖点，构建具有地方特色的网上交易平台，提高市场的知名度，掌握和分析二手车流通的行业和动态，提供信息服务和信息沟通，解决目前网上交易信息真实性差，消费者信任度低，成交量少的问题。 (4)完善产业服务体系。认真分析产业链现状