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第七章 收银机的使用与维护 学习目标 1、熟悉POS机的功能 2、了解POS机的组成及分类 3、掌握POS机的维护及常见故障的处理 7.1 收银机的组成 7.1.1 硬件组成 POS机是由电子收款机和计算机联网构成的网络系统,通过该系统能对连锁业零售(包括批发)的交易信息进行采集、整理、加工、分析和反馈，使企业的营销管理现代化。 一台完整的POS机的外围设备 条形码阅读器 电子称 条形码电子称 票据打印机 磁卡阅读器 POS机的结构 1、主要进行数据处理的部件通常称为“主机板”，同微机的主板很相似，有的就是微机的主板。它是电子收款机的心脏，用于处理、计算由键盘输入的商品件数、金额等各种收款数据，控制收款机的各种设备和部件。 2、数据存储器用来存储程序和销售商品的数量，金额、税收和各种报表等数据。 ROM EPROM SDRAM DISK POS机的结构 3、键盘用来输入各种销售数据。键盘按简捷键区、数字键区和功能键区进行布局，同PC机的键盘排列有很大的不同。 机械式、电容式——适用商业收款 薄膜式键盘——适用餐饮业 4、打印部件是ECR的输出关键部件，用于打印销售小票和用于管理存根。 字轮打印机 针式打印机 热敏打印机 压感打印机 POS机的结构 5、ECR的显示部件有2个：一个是收款操作人员用的显示器。通常为单色的9寸显示器：一个是方便顾客看到金额用的显示器，多采用荧光数码或者液晶数码显示。 6、钱箱是收款机特有的部件，用于存放收款现金。通常分内外两层，内层分若干个小区，存放不同面额的现金。 7、ECR的其余外部设备有条形码阅读器、磁卡识别器等。 CCD扫描仪、激光扫描仪 笔式、手持式、平台式 7.2 POS机的功能及分类 功能 接收条形码阅读器输入的商品条形码,然后根据此条形码有哪些信誉好的足球投注网站此POS机器内事先 设置的商品数据库,找到该商品记录的内容,如名称、价格。然后根据本次实际销售数计算销售总额。 记录顾客所付金额，计算应找金额，按照实际的销售情况，打印出销售发票。销售过程中显示屏同步显示提供客户监视。 可以事先设置各种促销处理功能：如折扣、退货、挂帐、盘店及营业员管理功能等其他功能供用户使用。 自动进行销售后的处理工作，将销售信息通过网络传送到后台信息管理系统作进一步处理。 按需打印各种分析报表，如：日/月报表、商品单报表、时间报表、收银员报表。 分类 一类机： 第一代的收款机为金额管理机，被称为一类机。 其功能为部门数少于10个，PLU少于100个，一二种结算方式，一个或两个收款员。累计金额8位，小数点后2位，累计件数5位； 此外没有顾客流量统计、计算税收功能、非营业收入和支付 等扩充功能； 提供四种基本报表； 打印机是双程打印或者双层打印； 钱箱配置电子开关和机械开关 双面显示器 一类机不具备通信能力，是其标志之一。 二类机： 二类收款机是具备商品管理能力和联网通信能力的收款机；其最大的特点是多台联网工作，也可以将其网络系统与通用计算机相连，由后者统一管理，因而可对大商场进行销售的全面管理。 三类机： 三类机是基于PC的电子收款机，也称为POS终端或者POS收款机。它是计算机技术、通信技术和机械技术的综合应用，使收款机由早期单纯的信息采集工作发展为多功能的信息处理工具。它的硬件组成是以微机为基础的，因此与普通的ECR相比，它应用软件更丰富，功能给完善。 一般较好的PC Based ECR软件可以为后台管理软件提供一套很完善的销售管理基础数据。因此，无论是操作界面、销售过程、管理方法、统计报表，三类机更好的是利用软件（POS系统和MIS系统）实现销售和管理统计功能的实现。 它的安全等级管理，一般通过钥匙控制和密码口令区分不同级别的操作范围。 7.3 POS机常见故障、组装和维护 POS机的工作特点是时间长、次数多、频率高，这就要求收款机稳定性要高，不能经常发生故障； 防尘、防振、耐高温、防水 7.3.1 操作注意事项 保持整个POS机系统的整洁，保证机器有正常的使用寿命。 不能反复启动和关闭POS机 在误操作后进入功能窗口时可按“ESC”键关闭窗口，回到销售状态。 在使用中需安全退出后关机，不然会影响软件的整体性及数据的保存。在非正常状态下退出，需要查票号检查前一笔交易是否已存入硬盘。 关机和开机时间间隔不能过短，如出现不能正常进入程序的，请关机后，检查电源及背部各插头是否插好，然后重新开机。 如需短时间内离开POS机，采取必要的技术手段，保证非操作人员不能使用。 如果有POS机带软盘驱动器，按照规定是不能随便使用的，特别是非工作要求的软盘不准使用。 7.3.2 组装 略 7.3.3 维护及维修 略 本章小结 本章介绍前台POS机的功能，组成及其分类，POS机操作注意事项，POS机的安装、维护以