集团对省内EOMS电子工单填写规范要求(全省宣贯)_gd_huanglixiang_00.pptVIP

* * CE v5.6 CE v5.6 集团对省内EOMS工单填写规范要求 云浮网维 一、背景和目的 二、集团计划安排 三、省内计划安排 四、集团对故障工单规范_人工故障工单 五、集团对任务工单规范 六、集团对工单检查的重点 七、我市公司整改要求 背景和目的 背景： 工单使用的广泛性和重要性：电子运维系统（EOMS）是各级网络部门信息化运维工作的重要平台，是进行信息传递和任务调度的重要手段。 集团抽查：总部对部分省级EOMS系统中故障工单与任务工单的填写质量进行了抽查，检查发现个别工单的派发与回复不严谨，存在重复派单、关键字段缺失或填写不规范、现象或操作内容表述不清、错别字频出以及长期不归档等问题。 目的 提升运维信息传递的准确性和有效性，维护EOMS工单的严肃性。 集团计划安排 1、5月份，各省自查与问题核实 因故障工单自动派发情况占比较高，各省在自查阶段需要区分人为操作原因与系统功能原因，对人为操作导致的工单质量不合格，各省应明确要求并立即进行整改；对因系统功能导致的问题，如短时无法解决，各省应制定解决方案、明确解决计划。 2、6月底前，问题整治与计划落实 各省公司严格按照整改计划解决自查过程发现问题，规范工单管理工作 全面落实《中国移动网络电子运维工单填写规范（暂行）》要求 在6月底前将整改效果通过工单报备总部 3、7月底前，检查与总结 总部将组织对各省EOMS系统工单进行远程检查 对前一阶段的规范管理工作进行总结，整理优秀案例，将各省好的经验做法在全网内实现共享 省内计划安排 1、5月份，全省自查与问题核实 全省重点核查在EOMS系统上2011年派发的一般故障工单和通用任务工单，其中一般故障工单以人工派单为主，抽查系统自动派单。因网管自身自动匹配的信息导致系统自动派单不规范的，地市公司只需提出哪里不规范，由省公司统一牵头进行后续整改。 各单位确定此次工单自查、抽查、检查的接口人员（每单位2人），配合后续工作开展，5月26日反馈自查结果。 2、6月份，按照新要求实施（省公司将加强通报）、问题整治与计划落实 6月初，省公司出台省里工单填写细则。 各地市公司自行对本地工单存在问题进行整改，并在6月23日前，用公文形式将整改措施和结果反馈给省公司。 3、7月底前，检查与总结 配合集团远程检查（重点是6-7月的工单） 配合集团进行总结。 4、年底组巡必查。 集团对故障工单规范_人工故障工单 手工填写的四大要素是：工单主题、故障描述、业务影响、预处理情况。 1、“工单主题”要素包括：[故障专业]、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]、[故障现象]等，其中： 1）故障专业按照告警上报的专业划分； 2）故障地点为省份+地区；如果故障地点不能准确定位，可以填写相关的多个省份协同处理； 3）网元名称为最高级别告警、源告警的网元名称； 4）告警名称为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派发时应注明故障现象； 5）故障现象可以填写阻断、重启、倒换、劣化等，影响业务的故障，应填写影响业务范围。 集团对故障工单规范_人工故障工单 早忙时8:00云浮APG网元缺数，请协助核查原因，多谢！ 罗定市龙湾镇旗山电站(直放站);电源掉电告警 YFM04B1 罗定船步第3小区退服，请处理！ GZDS22有不可用电路数超过阀值的告警，请处理，谢谢 FD 罗定木寨基站因市电停电 需前往发电 2011-01-01直放站轮询失败站点工作表 .xls (都杨镇西坑管理区杨山田村)：直放站故障 工单主题 问题：全部人工创建的故障工单“工单主题”均未按要求完整填写“[故障专业]、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]、[故障现象]”。因为对于“工单主题”此前一直没有明确规定的格式。举例如下： 整改措施：以后人工创建的故障单的“工单主题”一律严格按照“[故障专业]、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]、[故障现象]”的格式依次填写。“故障专业”一项要加中括号，每一项要用空格隔开。例一：“[无线] 广东云浮 YFSM3B1网元云城冯强小学基站的第三小区TRX-162-67载波故障 站点覆盖范围内通信业务劣化”；例二:“[无线] 广东云浮 罗定市榃滨镇梅竹村委根竹坑村直放站 轮询失败 站点覆盖范围内通信业务劣化” 集团对故障工单规范_人工故障工单 2、“故障描述”是故障内容的详细表述，要素包括：[故障发生时间]、[上报告警网管名称]、[告警网元及单板位置信息（单板故障的需要写单板位置信息）]、[告警信息]、[故障现象] ，在填写时需要按照如下要求： 1）对故障信息的描述应当清晰、明确、有条理，需要包括以上所有要素，方便受理方进行后续处理，不允许有错别字；