保修服务常见问题基本类型及判断标准20160918.pptxVIP

保修服务常见问题基本类型 及判断标准四二三一六五七目录客户标准我们的标准收纳类常见问题及判断标准装饰类常见问题及判断标准水电类常见问题及判断标准渗漏类常见问题及判断标准其它一客户标准无安全性质量缺陷无观感性质量缺陷无功能性质量缺陷无适用性质量缺陷环评检测合格、无渗漏、无结构的裂缝等墙面平整、无色差、裂纹；墙地砖平整、顺直、无空鼓、破损水、电、气及门窗、橱柜等部品件正常使用，空调位、洗衣机位、冰箱位等满足所需合理性、舒适性、协调性、经济性、耐久性二1、参考硬性标准我们的标准二2、现场判断问题要点我们的标准心态端正：角色置换，站在客户角度看问题点 ，带着帮客户处理问题的心态去解决问题。是否入住：查看问题是看客户是否入住。现场排查：细致地排查所有的可能原因。经验的积累：结合之前的维修经验来处理维修。规范要求------合理的运用规范要求，不盲目执行。 三收纳类常见问题及判断标准房屋交付时常见问题类型万科目前使用的收纳系统类的有玄关柜、橱柜、衣柜、镜柜、洁柜及电视背景墙置物柜。收纳类交付时常见的问题有破损、修补明显、划伤、门板开启时碰擦等。三房屋交付后常见的问题类型收纳类常见问题及判断标准交付后常见的问题有起皮起翘、柜门螺丝松脱、擦框、变形等。通常的判断方式为目测、操作。柜子松动、破损、柜门擦框等可修复问题我们进行维修处理；柜板鼓胀、变形无法使用的视情况予以更换。三基本要求和验收方法收纳类常见问题及判断标准柜体：柜体表面光滑，无破损，不应有毛刺和锤印，应粘贴平整牢固，不脱胶，边角处不起翘，橱柜与其他材料交接面密封胶粘接牢固，表面圆弧光滑，边缘整齐、无色差划伤。柜门：橱门应安装牢固，开关灵活，下口与底片下口位置平行小五金：小五金安装齐全、牢固，位置正确。采用目测和手感的方法验收。三台面施工要求收纳类常见问题及判断标准三台面施工要求收纳类常见问题及判断标准三台面施工要求收纳类常见问题及判断标准三台面基本验收和判断处理措施收纳类常见问题及判断标准交付后基本要求和验收方法台面：表面光滑无色差、无裂纹、坑眼、胶线不明显。打胶：台面四周密封胶粘接牢固，表面圆弧光滑，边缘整齐、无色差划伤。台面缺陷问题判断处理措施台面裂纹：1、接驳位置开裂进行维修处理，反复维修修不好的进行更换。 2、台面明显人为损坏，和业主友好协商，给业主介绍师傅维修或更换处理。 3、色差明显无法维修要求更换其他打胶缺陷、台面胶线明显、坑眼、不平均进行维修处理四油漆类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准 目前万科装修房内墙面、顶棚装饰多为涂料面，日常维修工作中涂料类问题占了较大比重，问题主要表现为：色差、透底、刷纹砂眼、流坠、气泡、接痕、污染、起皱、咬底等。墙面不平整，阴阳角线不顺直、不方正等。裂缝、起皮、龟裂四油漆类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准 流 坠 龟 裂 气 泡四油漆类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准结构基层裂缝：楼板裂缝沉降裂缝粉刷层裂缝涂料层裂缝、起皮、龟裂施工洞口四油漆类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准基本要求和验收方法墙面要求无透底、无漏刷、无裂缝、无流坠等缺陷，采用目测的方法验收。墙面平整度、垂直度、阴阳角垂直度、方正度符合下表要求。四墙面缺陷问题处理要点装饰类常见问题及判断标准墙面裂纹：1、集中一次维修、避开雨季、冬季施工。2、找准原因，针对性地维修方案，不可一概而论。其他的墙面流坠色差、透底等情况都及时进行维修。裂缝产生的原因及判断方法：四地板类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准 万科目前选用的大多为复合地板、多层实木复合板。 地板类常见的问题缺陷有：地板不平、破损、划伤、起皮、色差、踢脚 线脱落、踢脚线不顺直等。四地板类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准四地板类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准基本要求和验收标准木地板表面：无破损、无划痕铺设：铺设牢固，不松动，行走时地板无响声。地板与墙面之间应留8mm-10mm的伸缩缝，用目测和手感的方法验收。木地板保修期内尺寸允许偏差和验收方法应符合下表的规定项次项目允许偏差（㎜）检验方法实木地板、实木集成地板、竹地板面层浸渍纸层压木质地板、实木复合地板、软木类地板面层松木地板硬木地板、竹地板拼花地板1板面缝隙宽度1.0用钢尺检查2表面平整度3.02.02.02.0用2m靠尺和楔形塞尺检查3踢脚线上口平齐3.03.03.03.0拉5m通线和用钢尺检查4板面拼缝平直3.03.03.03.05相邻板材高差0.5用钢尺和楔形塞尺检查6踢脚线与面层的接缝1.0楔形塞尺检查四地板类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准地板铺设允许偏差四地板类常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准地板铺设允许偏差四饰面砖常见问题缺陷装饰类常见问题及判断标准石材类常见的问题缺陷有：色差、坑眼、裂纹、色斑、空鼓等。四饰面砖常见