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2009年8月 经济论坛 Aug．2009 Gen．464 总第464期第16期 E蝴icForum No．16 对凭直觉决策的再认识 文／张阳陈守明 【摘 要】传统观点认为在经营管理实践中凭直觉决策是‘拍脑袋”，是不科学的做法。新的研究表明凭 直觉决策有其自身的优点。是管理决策的一种可行的决策方式。本文介绍了影响凭直觉决策有效性的主要因 素，并就如何在管理实践中提高直觉决策有效性提出建议。 【关键词】直觉；决策；有限理性；决策有效性 【作者简介】张阳，同济大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向：企业战略管理；陈守明，管理学博 士，同济大学经济与管理学院副教授，主要从事企业战略管理研究。 传统观点认为在经营管理实践中凭直觉决策是 验总结为模式。当人们使用直觉的时候，其实是在 不科学的，众多的管理书籍都是持批判的态度来阐 使用人们无法准确表达的模式和规则。 述凭直觉决策。决策理论认为，决策的准确性通常 与决策的速度成反比。当前企业经营管理者面对着 析，直觉决策具有更快的速度。特别是在任务条件 复杂的快速变化的环境，因此，如何在压力下做出 不明确且具有时间压力下的决策环境下，直觉决策 快速而有效的决策成为越来越多学者关注的重点。 的速度性尤其显著。直觉决策的速度性源于直觉能 在这一背景下， ‘直觉”被引入到了管理实践中， 够快速地理解和处理信息，并对环境的刺激做出迅 并在组织的一些关键决策中发挥着重要作用。研究 速的反应。 表明，在一定条件下， (如高度复杂任务条件，或 3．无意识性。直觉决策是一种无意识的信息处 面临需要迅速反应的突发事件)直觉能够有效地辅 识性会在程度不同的复杂情况下发生，而且能够比 助决策。Agor(1986)指出，高层管理者的直觉在企 业进行战略决策过程中发挥着重要的作用。然而， ‘感知”处理更为复杂的信息。 ‘售觉”能够无意 并非在任何情况下凭直觉决策都是有效的。本文介 识地指导决策的方向和选择。 绍直觉决策的内涵及影响直觉决策有效性的因素， 并提出直觉决策的研究结果对管理实践的启示。 专家的特长实际上就是他们具有复杂的、领域相关 一、凭直觉决策及其特点 的知识供索引。研究发现，在相同的条件下，经历 凭直觉决策是一种以技能为基础的决策模式。 丰富和背景多样化的管理者，往往更具有价值，他 人类通过存储经验事物和在适当情况下对情境的认 们学习和适应得更快。原因在于他们能够识别更多 知，获得该种技能。决策过程既是对知识系统的搜 的模式。直觉就是这些经历的交叉汇总，而这些汇 索过程，又需要对熟悉的模式做出快速识别。凭直 总再形成无数的‘经历”，使得管理者能够做出合 觉决策有如下几个特点： 1．依靠专家经验。Simon(1987)认为经验可域相关的专家知识系统能够使直觉决策更加有效和 以让人积累信息，并可以方便地存储并(在恰当的 准确。 时候)找回信息。对国际象棋大师的研究发现，顶 二、影响直觉决策有效性的因素 级大师能够辨认和回想起大约5万种棋局，其中包 (一)决策者的影响 含着各种可能的攻防策略，这些重要的信息为走下 一步棋提供了决策依据。由此可见，专家可以将经 的、领域相关的知识系统比