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宽带障碍维护交流 内 容 安 排 宽带障碍查修步骤 一、查看物理层连接和设置是否正常 宽带MODEM的设置； 用户名和密码是否正确； 用户电脑终端是否正常； 如以上3条都排除的话，请联系机房查看一下数据端口是否有问题。 二、查看室内线路连接是否正常 先查看室内户线连接是否正常，是否有氧化的接口等 ； 听听是否有杂音，ADSL周围是否有手机、电风扇等 ； 分离器连接是否正常； 拔掉所有家中的分机； 测试线路的环阻值来判断。 三、查看外线是否有问题 首先在主干交接箱测试到局端是否正常 在分线盒测试到局端是否正常 障碍处理的先后顺序 分离器的接法 返回 各种线径的用户线路环阻值 环阻值小于900?为合格 环阻大于900?但小于1300?处于临界范围，容易掉线 环阻值大于1300?的线路长度过长，不宜开通ADSL 根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障 环阻测试值大于5M?表明线路上有断路故障 如果用户电路环阻过大，应怎么样处理？ 遇到这样的线路条件，首先要估算电缆的传输距离有多远，如果在可以开通的范围内，可以将用户的线路进行调整。但在调整的过程中，要将多个主干进行优选。选择符合指标要求的线路；此外，不能将两条线路并联进行传输，因为双绞线的互绞特性是ADSL和其它的高频信号传输的有效保证，如果两条线路并联传输，那个高频信号在传输过程中就会被相互抵消，不能正常传输。返 ADSL业务的相关标准 目前开通ADSL业务的四项标准 用户到局端的最大距离为3公里（以电缆传输距离为准，不能以直线距离来衡量）。 电缆中A、B线的直流环阻不得大于900Ω。 电缆的对地绝缘电阻最小为5兆Ω。 电缆的误码率不得大于10-7比特。 下户线要求 下户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，俗称“皮线”，对于PSTN用户这段线路经常采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10米至100米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用“皮线”无法开通业务时，下户线更换时应当满足下列条件： 首先，采用双绞线代替平行线； 其次，线路长度应当尽可能短，最大不超过40米，线路中途无接头无破损； 第三，下户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕； 第四，下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。 用户家中布线要求 从分线箱通过下户线将用户线路引入了用户家中，下一步就是解决用户家中布线的问题了，用户家中的布线应当遵循以下原则： 1.下户线到达用户家中后的剩余部分不应过长，不能缠绕； 2.下户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起； 3.用户家中布线应当无破损，尽量无接头。 4.用户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过； 5.如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的PHONE端口之后； 6.用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。 经常遇到的一些问题 1 . 现象:Modem上显示外线状态的指示灯闪断或不亮。 【原因分析】： 1、话音滤波器（电话分离器）之前接了电话分机； 2、在强电磁场旁（日光灯，空调）受到干扰； 3、用户电话有防盗器； 4、可能外线质量差； 【解决措施】： 1.将话机直接接到分离器上，断开中间所有的串联电话。 2.让电话线避开强电磁场，绕道而行。 3.将电话防盗器拆除，换上有防盗功能的电话。 4.等恶劣天气转好后自然恢复。 2.现象 ADSL Modem的power灯不亮，sys灯不亮，或者所有灯都不亮。 3.现象 Modem上的LAN灯不亮或者10base-T，100base-T灯不亮 4.现象 上网速度慢（特别是夜间高峰期） 【原因分析】： 1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度； 2、Modem长时间运转不关机，使Modem芯片过热。 3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。 4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。 5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。 【解决措施】： 根据上述原因逐步检查用户线路，接头，Modem硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。 5.现象：上网时经常掉线，且电话杂音大 6.现象：用户一打电话就掉线 7.现象：能拨号，