网络时代旅游电子商务营销策略实证分析——以携程旅行网为例.pdfVIP

doi：lO．3969／j．issn．1006—2025．2014．06．21 网络时代旅游电子商务营销策略实证分析 以携程旅行网为例 王慧 (广东松山职业技术学院，广东韶关512126) 【摘要】旅游业作为具有巨大发展潜力的产业，已经成为政府转变经济发展方式、优化产业结构的重要抓手。在介绍 旅游电子商务发展概况的基础上，对旅游电子商务发展进行了SWOT分析，并借鉴携程旅行网发展经验，探讨了网络 时代完善中国旅游电子商务营销策略的政策建议。 【关键词】旅游电子商务 营销策略携程旅行网 网络时代 【中图分类号】F713．5【文献标识码】A【文章编号】1006—2025(2014)06-0069—05 伴随着互联网的飞速发展．越来越多的商家开始 模式。 借助互联网来开展电子商务营销活动。在旅游行业，不 (一)携程艺龙模式。这是当前旅游电子商务营销 仅传统旅游企业加大了电子商务营销力度．许多现代 中运用最普遍的模式，其业务涵盖机票、酒店预订、度 电子商务企业诸如携程旅行网、艺龙网等更是加大了 假行程安排等，并按规定标准收取佣金。旅游消费者主 电子商务营销力度。但总体上看，中国旅游电子商务营 要通过电话和网络进行预订．当服务预订成功并完成 销发展水平较低。真正能够适应市场发展、满足消费者 后台操作后．网站服务人员会将服务成功的信息发送 需求的旅游电子商务网站并不多。本文借鉴携程旅行 给顾客。【l】目前市场上的携程旅行网、艺龙旅行网、阳光 网发展经验．探讨了网络时代完善中国旅游电子商务 旅行网以及116114电话导航等都运用了这种模式。 营销策略的政策建议。 (二)旅游中央预定系统网络应用模式。这是一种 一、旅游电子商务震晨曩况 基于强大软件功能和软件商分销渠道而诞生的商业模 在互联网经济迅猛发展的今天．众多旅游企业加 式。主要提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统以 入了电子商务营销行列。期间。诞生了诸多旅游电子 及客户管理软件、在线支付软件等应用技术支持．并 商务网络公司．旅游电子商务营销模式呈现出多样化 向需要服务的酒店和旅游企业收取费用。如目前市场 发展特征．归纳起来，主要有以下四种旅游电子商业 上的德比软件商、畅联石基软件商等都是运用了这种 【收稿日期】2014—04—11 【基金项目】本文系“营销与策划专业教学资源库建设研究与实践”(编号：YSYJZW2013QN02)。 【作者简介】王慧(1981．8一)，男，汉，湖北荆州，华南理工大学工程硕士，广东松山职业技术学院讲师，主要研究方向为电子商务。 ■■ 万方数据 模式。 单独为其提供相应的旅游服务．这无疑有助于提升旅 (三)反佣金收入商务模式。这种模式反对以佣金 游消费者的满意度。 作为主要营业收入．而是将会员会费作为主要营业收 4．提供更客观更丰富的信息。通过网络向旅游消 入。在这种模式下．无论是提供酒店预定还是机票预 费者传递视频、图片、声音、文字等内容。便于消费者全 订，低成本运营是其主要特征．即经营者主要通过网络 面了解相关旅游信息。同时，通过微信、微博、论坛等信 预定、系统自动化等措施来尽可能削减企业运营成本。 息传递渠道．由已经参加过相关旅游的消费者分享旅 目前市场上的快乐E行、易休、游兔、24一HOTEL等都游体验，可以提高潜在旅游消费者的信任度。进而大大 是运用了这种模式。