电子商务中基于虚拟价值链BI应用模型的实证研究——以购物中心客户关系管理(CRM)为例.pdfVIP

APPLIED 电子商务中基于虚拟价值链Bl应用模型的实证研究 R 以购物中心客户关系管理(CM)为例 摘要：本文首先阐述了商务智能(BI)的概念及其对电子个世界中竞争：一个是管理者可以看到、触及到的由资源组成 商务应用的霞要意义，接着在分析价值链和虚拟价值链的基础 Value 上提出了商务智能(BI)的应用模硬，最后以购物中心的客户 Chain，简 生产和销售等活动组成的物理价值链(Physical 关系管理为例，对基于虚拟价值链的商务智能(BI)的应用模称为PVC)，在现实世界中，物流一般从供应商、制造商、物流 型进行了实证研究。 公司和分销渠道等角色流向客户，形成物理价值链。另一个则 关键词：电子商务；商务智能(BI)-虚拟价值链；客户关 系管理(CRM) 场空间通过虚拟价值链(VirtualValueChain，简称为WC)，即 一、引言 虚拟价值链的模型如图1所示Ibl。 2002年，IBM提出“随需应变电子商务(E—Business OnDemand)”的电子商务，电子商务将“像水和电一样，需 Infomm抽n j孙mcms 要时，就能轻松享用”。这时，企业可以借助“随取即用”的 Informmtion orf,anizadce 服务，很自如地在整个企业内部范围内梳理、优化并整合从订 Idormnion，出crin。 单到最终产品的全部流程，然后通过电子商务方式打通整个供 s-俐 应链，将企业外部的重要合作伙伴、供应商和客户天衣无缝地 整合、连接在一起，以快速响应客户的需求和市场机遇，应对 外部的挑战。 Inbound logistics O嘣b明md 商务智能(B|)定义众多，分别有人把它看作是EIS．MIS， numuf洲n$ ^j妇由酌噜 Sai嘲 lo鲫∞ and DSS．DB，DW，DS，ETL，Query Report．0LAP，DM．ERP， SCM，CRM．EP(performance)，平衡计分卡，统计分析等等，这 些定义有的犹如盲人摸象，以偏概全，商务智能(BI)不同的学 Infim撕‘morgnnizudun 者和管理者从不同的角度给出了不同的定义，至今还无大家公 lnformamonsyn血bh hd砸瑚m蛔di■zibub∞ 认的定义。笔者综合了不同的观点，给出了商务智能的如下定义。 andSvi