护理职业礼仪.pptVIP

护士语言行为 推托语 当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管医生告诉你好吗？ 护士服务行为 护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “四勤”： 眼勤、 手勤、 腿勤、 嘴勤。 护士服务行为 护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “四不”： 不推、 不硬、 不冷、 不顶。 护士服务行为 护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动” “五主动”： 主动换位、 主动察觉、 主动沟通、 主动介入、 主动关爱。 护士服务行为 护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个要”： 医务人员要容忍病人的误解； 医务人员要尊重和保护病人的权益； 护理服务中要全方位无缝隙； 要让病人知道并遵守诊治权； 病房环境要整洁化。 护士服务行为 护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个零”： 护患之间“零距离”； 医疗服务“零缺陷”； 各项治疗“零风险”； 患者心理“零负担”； 护理工作“零投诉 护士服务行为 护理服务的“五个要、五个零、五个性” “五个性”： 超前性、 便捷性、 主动性、 延伸性、 人文性。 护士服务行为 对待病人要有“六心”、“七声” “六心”： 爱心、真心、 细心、耐心、 诚心、静心。 护士服务行为 对待病人要有“六心”、“七声” “七声”： 病人来了有问候声；体贴病人有关怀声； 服务不到有致歉声；操作前有解释声； 受表扬有道谢声；为病人办事有回声； 病人出院时有送声。 护士服务行为 对新病人实行“六个一”服务 即一个微笑 一声问好 一声请坐 一杯茶 一次院规介绍 一张宣传卡 护士服务行为 对住院病人要做到“八个”一服务 即多说一句话 多跑一回路 多陪一分钟 多送一个微笑 多提供一次方便 多减轻一份负担 多攻克一道难关 多奉献一点爱心 谢 谢！！！ 护士仪表规范 仪容方面 提倡淡妆上岗 注意： 在工作岗位上，不允许当众化妆或补妆。 不允许妆面出现残缺，以免给人造成一种邋遢的感觉。 护士不能使用香味过于浓烈的香水。 护士仪表规范 举止方面 护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：目光平视、表情自然， 挺胸收腹，两肩放松，自然向后。 护士仪表规范 站 走 蹲 坐 护士仪表规范 举止方面 站立时基本要求： 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处，右手四指在上，握左手食指。 双足：靠拢夹角60°，重心在足弓。 护士仪表规范 举止方面 坐时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处，双手相握放于两大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 坐位时 护士仪表规范 护士仪表规范 举止方面 行走时基本要求： 头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30°， 两腿靠拢，沿一直线小步前进。 护士仪表规范 举止方面 下蹲时 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲，双手展平工作服后下部，双手交叉，右手在上，放于左膝盖上。 护士仪表规范 举止方面 下蹲拾物的正确姿态： 头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 护士仪表规范 举止方面 端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。 盘内缘距躯干约3~5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。 注意保持治疗盘重心平稳。 开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。 护士仪表规范 举止方面 端治疗盘姿势 护士仪表规范 举止方面 持病历夹姿势： 手持病历夹右下缘