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龙锦地产销售管理制度 新疆龙锦房地产营销策划有限公司 2011年1月11日 目录 组织架构与岗位职责…………2 仪容仪表………………………5 售楼员工作纪律………………6 客户接待轮序制度……………7 房源认购管理制度……………8 信息管理制度…………………9 业绩管理制度…………………11 考勤制度………………………12 例会制度………………………13 薪酬制度………………………14 奖惩制度……………………15 一、组织架构与岗位职责 一）组织架构：销售经理，销售主管，销售内勤，置业顾问； 二）岗位职责： A. 销售经理岗位职责： 1、楼盘总体销售进度控制以及房源销控管理 2、制定合理阶段性销售目标并充分分解 3、楼盘营销活动的组织和协调，达成活动目标 4、楼盘策划推广工作的沟通及信息反馈 5、销售现场管理和反馈各项销售资料及信息 6、重点客户的洽谈跟进和服务 7、楼盘优惠措施实施及优惠比例控制 8、提升置业顾问销售技能，提高楼盘人均销售业绩 9、每月销售分析、总结及员工考核 B. 销售主管岗位职责： 1、对楼盘阶段性销售目标负责 2、积极配合销售经理开展售楼处各项工作 3、协助完成楼盘营销活动的实施 4、销售数据统计分析 5、掌握周边竞争项目的必威体育精装版动态及销售状况 6、监督保持销售现场环境卫生，提升客户服务水平 7、新入职员工的培训和指导 8、项目售后服务工作的管理 9、员工考勤管理及心态调整 C. 置业顾问（售楼员）岗位职责： 在遵守公司及部门制订的各项管理规章制度前提下，开展日常工作； 在操作规定范围内独立进行楼盘销售，共同实现各阶段销售目标及部门年度总体销售目标； 熟记在售楼盘所有资料，对周边竞争项目作出比较分析，通过上岗考试； 主动接听售楼处进线电话，填写《来电客户登记表》； 热情接待来访客户并按要求填写《来访客户登记表》，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题； 及时进行客户跟踪服务，实现交易提高个人成单率和月销售业绩，按计划完成个人销售目标； 办理客户认购手续，签署《认购协议书》，填写需工整、准确无误； 及时填写《客户成交档案表》，协助办理按揭、签定合同、入伙等事宜，做好售后服务； 说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象； 10、同事之间相互团结、共同进步，做好来访客户义务接待工作； 11、工作中遇到不明白的事宜，及时与销售经理反馈沟通； 12、维护公司形象，不得泄露公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息； 13、完成销售资料整理和补充，进行文件归档、报表填写、认购书核对等其他临时工作； 14、保持售楼处现场卫生清洁，维护整洁清新的洽谈环境。 D. 销售内勤职责 1、负责项目相关数据的整理。 2、项目档案的建立。 3、项目各项表格的使用及统计。 4、负责项目销售小组人员的考勤。 5、负责项目总销控并及时汇报销售经理。 6、负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。 7、负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。 8、销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。 9、负责收取置业顾问每周和每月的工作总结并上交销售经理。 二、仪容仪表要求 1、上班时间统一着制式工装，佩带公司工牌； 2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮鞋，配黑色袜子； 3、 女性置业顾问要求化淡妆；头发须束扎，前额刘海不过眉毛；鞋子要求穿黑色皮鞋，夏天穿裙装时不能穿短袜，丝袜颜色必须为肉色； 4、不可佩带过于夸张的饰物； 5、制服保持平整，经常熨烫；衣袖及裤管不能卷起； 6、接待客户时注意面部表情保持微笑。 三、售楼员工作纪律 1、下列情况立即辞退，提成不予发放： 1）获取除正常薪资收入外未经公司许可的其他收入； 2）在售楼处大声吵闹、打架； 3）向客户做任何超标准超范围承诺； 4）向外界透露公司及部门的业务数据； 5）私自收取客户的定金、购房款、私自向客户承诺公司规定以外的条件； 6）未按售房程序售房造成销售混乱； 7）破坏同事之间的团结，拉帮结伙、严重影响团队发展的； 8）散布公司消极言论，在同业之间诽谤公司及有关人员的； 2、下列情况每次罚款当事人100元： 1）仪容仪表不符合售楼处形象要求； 2）挑客或恶意接待轮空； 3）冷落、取笑客户或在客户面前发生争执； 4）引起客户的投诉； 5）无故不完成上司安排的工作； 6）不按事实反映问题、有问题不向上级反映私自处理； 7）在销售现场吸烟； 8）在接待前台吃零食及看无关业务书籍； 9）在售楼处内拨打或接听私人电话超过五分钟的； 10）在售楼处从事与业务无关的事； 11）接待客户完毕后未及时将洽谈桌椅及时复原并清理桌面； 12）售楼处当日值日人员工作不到位，卫生不整洁，内务秩序整理不符合要求； 13）带客