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电费催缴方式拓展和实施探究 　　摘要：本文分析了传统电费催缴方式的弊端及催缴方式拓展的优点，阐述了多渠道发布催缴信息在电费回收中所起到的重要作用。研究电费通知催缴的拓展与研究，有利于减少电费通知催缴的工作量, 提高工作效率,。 关键词：电费；催缴方式；拓展与实施 中图分类号：R363.1+24 文献标识码：A 文章编号： 前言 随着科学技术的不断发展，信息化的应用日益广泛。目前供电企业已经能够提供多种电费的缴纳方式，如：自助缴费终端、拉卡拉、银行代扣、网上交费、邮政代收、超市网点座收等，近年来，国网公司SG186营销业务系统的深化应用，已经渗入到营销业务的各个环节和各个层面，成为营销管理不可缺少的重要手段，尤其是电费发行告知系统的应用，对促进供电企业电费回收起着决定性的作用，对提高供电企业的营销管理水平具有十分重要的意义。 一、传统催缴方式概述 电能作为一种特殊的能源商品，长期以来形成了先使用后交钱的交易模式，导致一些客户产生了“电不是商品”的误解，以致不按公平交易的原则及时交纳电费。而供电企业基于发展的需要，不得已常常采取停电催费的手段来维护自己的利益。电费拖欠情况复杂，问题繁多，仅靠简单的停电手段是难以从根本上医好这一“痼疾”的，同时还可能引发其他“并发症”。停电催费可能产生负面影响，停电本身就是一种放弃市场的行为， 这与供电企业开拓市场、增供扩销的经营宗旨背道而驰；可能危及企业安全生产，如煤矿井下用电、重要客户保安用电、连续生产企业不间断用电等，一旦停电，将给客户造成意想不到的后果；停电影响企业正常生产，在企业无法创造新效益的情况下，兑付电费更无从谈起；停电会影响供用电关系，引起客户反感，使其产生逆反心理，不利于收缴电费，甚至出现恶性循环；五是停电难以得到政府的支持，政府部门基于维护社会稳定、保护企业发展的需要，大都不赞同对那些经营困难的企业或居民小区采取停电催费措施，若强行停电，将不利于与地方政府的关系。 传统的催缴方式包括手工派单、电话通知、短信通知，存在着弊端： 1、催费人员在SG186营销业务系统输入客户号，打印出客户欠费催缴通知单，然后将欠费催费通知单送到居民小区楼道单元电表箱旁。这人工告知方式分为抄表员直接上门通知、邮寄欠费通知单和电话告知。此外，电费催缴单贴在门上， 户主姓名、门牌号等私人信息都会在其中列示，一目了然，隐私暴露无遗，因此，无法进行有效监管，安全性缺乏保证，客户自身的权益会受到侵害。由于居民家庭欠费点多面广， 直接上门方式不仅浪费大量的人力、物力、财力，也给电力部门催缴电费带来一定困难，并且效率低下难以及时完成大量催缴任务。邮寄方式会由于居民出差、旅游、探亲、遗忘，出租户和房东付费义务不清等原因造成欠费通知未投递到户或不知情。电话告知即电力相关部门通过查询电费缴费记录，人工拨打用户电话实行催缴。该方式类似与客户面对面交流，直接明了。电话告知一般会配有录音系统，便于有据可查。但电话告知效率低，该一分钟接通一户，一个人一小时只能接通60户，对于成千上万的欠费客户来说，显然不适用。不宜作为及时告知的主要手段，可作为电费催缴的辅助手段。 2、自动催缴方式使用自动语音通知系统实现，具有高效的多线路同时处理语音的能力， 完全解放人工操作，信息通知准确。但该方式只提供电话 3、语音通知，告知方式较单一。短信告知方式利用供电公司网络和移动2G/3G 网络，通过短信方式为客户提供及时有效的电力信息[。这种方式方便快捷，但自愿订阅的客户少，该方式只提供手机短信通知，告知方式较单一，而且客户手机号码变动可能性较大，如不及时更新会导致误发。 二、催缴方式拓展的优点 可利用有线数字电视、语音催费、电子邮件、自动传真、纸质信函和手机短信六种渠道催缴电费，为留有不同联系方式的电力客户实现不同渠道的告知，从而达到电力客户的用电信息全告知。 1、催缴方式的拓展，对促进电费回收的作用 （1）有利于加强电费回收。六种催缴方式，实现了六种不同方式的催缴渠道。实行电费发行多渠道信息告知客户的新模式，有效地加快了电费回收，提高了电费回收率。 （2）利于提高优质服务质量。通过对用电客户提供其独享的电费信息渠道、全面化的告知方式，有效地提高了优质服务质量。 （3）利于提高客户服务响应机制。电费发行多渠道告知的便捷化、信息化和透明化，加快了绿色高效的现代化、信息化供电公司建设步伐。四是有利于提高供电企业的形象。电费发行告知的科学性、先进性、快捷性赢得了广大电力客户的信赖，有利于提高供电企业的形象。 2、电费发行告知系统 该系统是利用电子信息技术、移动信息技术和邮政网络等多种通讯（信）渠道，实现将用电客户的电费发行、电费催缴和欠费停电通知