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* 1 表示支持 2 确定主题 及需求 3 建立影响 4 制定计划 5 取得承诺 6 处 理 抗拒/借口 7 澄清后果 不用责备 8 不要放弃 教导八步模式 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 #1 表示支持 BE SUPPORTIVE 建立工作关系和解决问题 1. 避免攻击性 2. 真诚帮助 3. 建立信心，尊重 4. 合作愿望 5. 鼓励 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 支持行为 1. 我明白您面临的挑战… 2. 我理解… 3. 我知道你需要… 4. 让我听听你的想法… 5. 在这方面你做得很好 #1 表示支持 BE SUPPORTIVE 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 帮助员工发现问题 1. 员工的能力、任务 2. 工作中的问题 3. 新的目标 4. 不良绩效 #2 确定主题和需求 DEFINE THE TOPIC AND NEEDS 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 1. 你能告诉我你的顾虑吗？ 2. 你想到的因素？ 3. 这方面你的想法呢？ 4. 我怎样能帮你？ #2 确定主题和需求 DEFINE THE TOPIC AND NEEDS 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 引发改变的动机 1. 重新认识问题的严重性 2. 形成改变的动机 #3 建立影响 ESTABLISH IMPACT 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 1. 如果我们仍不改变，客户 可能会怎么反应？ 2. 如果继续下去，你想结果会 怎样？ 3. 换一种方式，结果是否会更好？ #3 建立影响 ESTABLISH IMPACT 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 勿使用职务权威！ 1. 员工参与，共同讨论 2. 符合SMART #4 制定计划 INITIATE A PLAN 增 进 绩 效 和 变 革 Specific Measurable Aligned and Actionable Realistic and Challenging Time-Bound S M A R T 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 1. 什么是最好的方法？ 2. 让我们一起想想办法。 3. 你觉得下一步我们怎 样做会更好？ #4 制定计划 INITIATE A PLAN 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 取得同意并拥有责任感 1. 员工明确的态度 2. 具有责任感 #5 取得承诺 GET A COMMITMENT 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 1. 你能不能马上开始？ 2. 你什么时候开始去做？ 3. 你是否同意我们的计划？ 4. 我相信你会立即开始，是吗？ #5 取得承诺 GET A COMMITMENT 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 处理借口或抗拒是一个 有价值的过程 1. 在讨论的过程中，借口和 抗拒随时都可能发生 2. 集中于能解决的问题 3. 某些借口是潜在问题，利 于改善计划 4. 有效处理后，承诺会提高 #6 处理抗拒/借口 CONFRONT EXCUSES/ RESISTANCE 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 1. 我了解你的苦衷和难处。 2. 我们都有时间的压力。 3. 我了解这是令人沮丧的。 4. 我知道这有一定的难度。 #6 处理抗拒/借口 CONFRONT EXCUSES/ RESISTANCE 增 进 绩 效 和 变 革 教 导 八 步 模 式 让员工考虑到后果是 经理人的有力武器 1. 针对计划 2. 集中在未来的成效 3. 尽量用积极主动的方式， 少用消极被动的方式 4. 强调不合作的后果 #7 澄清后果，不用责备 CLARIFY CONSEQUENCES, DO NOT PUNISH *