员工激励与积极心态20070915.ppt

案例分析 最牛女秘书 案例分析--2 1、为什么需要激励 内在 提高员工士气 减少员工流失 增强企业绩效 外在 增强企业的形象 增加顾客的满意度与信心 传递企业的文化，实现顾客的忠诚 “用兵之法，教戒为先” ---《吴子兵法。治兵第三》 “凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。” --《吴子兵法·图国第一》 “凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。” --《百战其略．怒战》 “要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员工积极的有效机制是企业成功的一半。 ---管理大师艾社卡曾说 常见的激励误区 激励是公司的事情 重业务，不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是钱的事 认为激励没有问题 2、什么是激励 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 ---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为” ----管理学家贝雷尔森Berelson 关键词：意愿 f(意愿）= ∫（信心+动机+承诺） 关键词：需要 A：需要的多样性 B：需要的层次性 C：需要的潜在性 D：需要的可变性 激励的方式 思想激励 行为激励 目标激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励 文化激励 2、什么是激励 通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。 ---美 斯蒂芬.P.罗宾斯 “是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为” ----管理学家贝雷尔森Berelson 关键词：理由与反馈 案例1：如何激？ 先我后他、相互激励 先激励自己，才能激励他人 先心后智心智激励 点石成金 两手抓 潜能与显能 先分后合、激励有方 先个体后群体 先分别后综合 激励理论 需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 强化理论 需求层次论----马斯洛《人类动机理论》（ 1943） 层次理论的启示 针对不同的需要实施激励 不能永远使用同一种激励方式 了解下属是关键 问题清单法 对抱怨的分析 问卷法 问题清单法 ?他的社会地位如何？他内向还是外向？ ?他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ ?他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ ?他是否肯定自己，如果不是，为什么？ ?他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？ ?他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ ?在其工作和私人生活中他想寻求什么？ ?他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有 ? ?他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ ?需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？ ?他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？ 对抱怨的分析 双因素理论赫兹伯格《激励、保健因素理论》-1959 期望理论--佛隆《期望理论》（1964） 公平理论--亚当斯《社会交换中的不公平》-1965 OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 强化理论---斯金纳《操作条件反射》-1956 员工激励原则 及时原则 公平原则 个性原则 物质精神相结合 正负激励相结合 组织目标与个人目标盯结合 外在激励与自我激励相结合 1、思想激励 2、行为激励 1、沟通中的行为激励 2、执行中的行为激励 3、授权中的行为激励 3、目标激励 司华伯的目标激励 三个泥水匠与目标激励 某企业的目标激励 目标是多层次的 目标要具体、难度要适宜 目标必须是和员工需求紧密联系的 目标要合理——SMART标准 4、培训激励 赋予培训的意义 培训的差异化 常见的培训激励方式 某行为业的百万圆座会议 某XX商学院的运作模式 5、榜样激励 1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人” 1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样” 1983年5月：中共中央发出《向张海迪同志学习的决定》 ……牛玉儒、任长霞等等 时代需要榜样，时代造就英雄 榜样的力量是无穷的 6、制度激励 制度是文化的载体 以人为本的制度是正激励 以制度为本的制度是负激励 7、绩效激励 绩效管理改决的对象 绩效管理的激励原理 绩效管理的激励手法 8、文化激励 9、员工激励中需更正的观念 小奖不如不奖 小罚不如不罚 好事有选择不如无选择 坏事没选择不如有选择 大中之小不与小中之大 有用的