团队合作与有效沟通GRM20170705课件.pptVIP

沟通的工具 口头 书面 录音 E-Mail 电话 电报 微信…… 服从KISS原则,即:Keep It Short Sincere:保持言谈、思路的简洁和真诚 沟通的意义 A.沟通是 信息的传递. B.沟通是 信赖感 C.沟通是 意见的交流 D.沟通是 授与受 沟通的目的 为了影响他人的态度和感觉,并 最终影响他人的行为. 沟通 态度 感觉 行为 影响 如何让别人赞同并实施你的愿望? 沟通的重要性 据统计数据显示:若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通. 通过沟通我们可以得到有价值的信息 ;可将自己的想法传达给他人 ;可以获得他人的合作;可以…… 将木梳推销给和尚 我要挑战年薪20万！ 我要50万元年薪!! 我们俩个去试看？？ 沟通的障碍:(来自双方频率不对) 一、语言上 二、情绪上 三、生活习惯上 四、风俗上、文化上 五、观念上 六、教育背景上 七、形象上 八、环境上 九、地位差异 1.初次效果 2.光圈效果 3.宽容效果 4.先入为主 5.投射心理 强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说! 沟通障碍 ----态度影响 (二)沟通原则与技巧 对不起 没关系 沟通五大基础: 信赖才是人际关系与沟通的起点 一、双赢。 ? 二、利他。 ? 三、调频。 ? 四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。 ? 五、互信。 「三态」 -------自身形象 健康的心态 积极的身态 幽默的语态 「三解」 凡事多了解 凡事求谅解 凡事少误解 沟通原则 乐于助人 良好沟通的前提(一) 一 . 听 能听完对方的话 . -----不要插嘴及太早下结论. 通过身体语言的运用让对方知道你在听. 能听懂对方的话. ----边听边思考.了解对想法和需求.体会对方沟通时的心情与感觉. 能理解话外音. ---- 要有开阔的心胸. 消除偏见. 倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理 解对方思想,信息和情感的过程. 40%倾听 35%交谈 9%书写 16%阅读 沟通三大危机: 1.不听 2.偏听 3.误听 倾 听 的 真 义 ●听对方此时此刻的感觉是什么? ● 听对方的想法是什么? ● 听对方的需求在那里? ● 以对方为中心,听对方未 表达的东西是什么? ● 倾听是一种理解的态度. 理解对方四换: 1.换个立场 2.换个角度 3.换个心情 4.换个念头 有一只耳朵听(左耳…) 表情呆滞地听 选择性听 被动式倾听 积极倾听: 表明自己正在倾 听的方式有: 1.点头示意; 2.打手式; 3.双眼注视,保持接触; 4.发出“嗯,嗯”声。 听的种类: 主动倾听是团队培养相互尊重氛围的简易方法 对方与本人有共同的理解即为沟通. 听比说重要 听的技巧:一句话听成三句话 他/她认为如何 他/她想让我感受到怎样 他/她想要我做甚么 然后再做适当反应 二 . 说 声音大小足以让对方听清.发音准. 用语谦虚有礼,不夹带外语,语句精短易懂. 速度适中,要点突出,妥善安排说话顺序 . 例: 引语 正题 归纳 ; 结论 说明. 态度和善.不争论,适当使用褒扬的话语. 良好沟通的前提(二) 说服 动之以情 晓之以理 Strategy 可与言，而不与之言，失人 不可与言，而与之言，失言 言未及之，而言，谓之躁 言及之，而不言，谓之隐 ●表达不同意见的五种方法: 1．两分法　 用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素，再 提出自己的不同意见。 例:在讨论怎样搞好集体卫生时，有人提出一个小组连着搞一个星期，而你觉得不妥，认为还是一个小组搞一天好。 这时，你不妨这样说：刚才××提出的意见有一定的道理，也是一种方法，但我以为还是一个小组搞一天比较好。接着，你可以具体说说理由。先肯定对方，再提出不同意见，这样显得公正和客观，也容易让人接受。假如