员工礼仪修养培训教程.ppt

请评述两个团队 上海有一家大型国有医药企业想吸引外资,所有的谈判项目都已经谈妥,出乎意料的是，美国的投资商提出要参观一下即将投入上亿美元的中国药厂.中方自然积极配合,并派出总经理陪同.参观过程中中方的老总想吐痰,于是绕到车间柱子后吐完后用脚蹭了蹭。 于是合作就此结束。 海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，多次提到了“13条管理规定”，其大意是他在接手海尔后，发现企业原有的规章制度很齐全、很完备，相比国外企业来讲，有些规定也很先进，但是员工却不遵照执行，先进的规定成为了一种摆设。针对这种情况，张瑞敏制定了13条管理规定，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间随地大小便……这些规定在现在看起来可能很好笑，但它确实是符合当时海尔的状况。 人类生存与发展的基本素质 知识素质 身体素质 心理素质 道德素质 礼仪属道德素质范畴，也是关系到个人形象、单位形象的重要表现形式，所以各家企业都非常注重道德风气建设。 学习礼仪知识的重要目的是合理恰当的处理各种人际关系 同事之间的 关系 客我关系 上下级关系 关乎企业形象最重要关系是--- 客我关系 中国礼仪文化的发展 不学礼，无以立。 仁者爱人。 爱人者受人爱。 礼仪就是让交流对象感受舒服 追求舒服是人类永恒的主题！ 如何与素质较低的人交流？ 素质较低是相对的 素质较低是有时间性和场合性的 素质较低因为受教育机会太少 素质较低是因为环境不好 素质较低是可怜的人 有素质低的人才会显现您的素质高尚 所以我们应该 同情 用我们永恒的素质追求去感染对方 绝不能以其人之道还其人之神 越多人时越要显示我们的较高素养 不要受到对方恶劣情绪的影响 把交往的对象分类，建立防范心态，以免受到不必要的伤害 员工个人礼仪素养的提升 自动自发 注重细节 诚实诚心 服从意识 终身学习 工作投入 坚韧不拔 团队精神 求胜欲望 建立一种积极的人生态度 责任——一个人的立身之本 员工个人礼仪素养的提升 自动自发 注重细节 诚实诚心 服从意识 终身学习 工作投入 坚韧不拔 团队精神 求胜欲望 7、严格自律 自律首先表现为一种坚强的意志，一种对目标的坚持。认准的事，无论遇到多大的困难，仍千方百计完成。 员工个人执行力的提升 员工个人礼仪素养的提升 要在茫茫的黑暗中，发出生命的微光，带领队伍走向胜利。战争在紧要关头，将领的作用就是要在茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带领队伍前进，谁挺住了，胜利就属于谁。 ——克劳塞维茨：《战争论》 走你的路，世界上什么也代替不了坚韧不拔：才干代替不了，那些虽有才干但却一事无成者，我们见得多了；天资代替不了，天生聪颖而一无所获者几乎成了笑谈；教育也代替不了，受过教育的流浪汉在这个世界上比比皆是。唯有坚忍不拔，坚定信心，才能无往而不胜。 ——雷·克洛克 8、团队精神 对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。管理者决不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。 员工个人执行力的提升 员工个人礼仪素养的提升 9、求胜欲望 员工个人执行力的提升 欲望是一切行动的源泉，是人生必备的条件，也是支持人生的动力。 强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。 没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡、没有人性的魅力。 〖公司格言〗 员工个人礼仪素养的提升 ——让工作成为你的信仰 ——要细致地让人永久难忘 ——责任是一个人的立身之本 ——服从是员工的天职 ——没有稳定的工作，只有稳定的能力 ——热爱你的工作，让你的生活成为天堂 ——唯有坚持目标，方能走向成功 ——管理者的成功必定是团队的成功 ——欲望是支撑人生的动力 * * * A B 从两个企业案例开始 案例一：细节决定成败 从两个企业案例开始 案例二：海尔公司 　　现代企业不缺乏思想，不缺乏严谨制度。而是缺乏品德高尚、技术高超的人才！ 商业企业最重要的组成部分是----顾客 一切为了顾客 为了顾客的一切 为了一切的顾客 水能载舟 亦能覆舟 企业人员的服务性 礼仪的基本概念