员工关系管理(程延园)-1.pptVIP

员工关系管理 人力资源管理 选用教材 教学方式 学会生存：做人、做事、学习、与他人相处 导论 和每个人相关 当员工 当老 板 个体户 导引：东航飞行员集体返航 2008年3月31日，东航云南公司，昆明——大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。 人为事件——飞行员认为待遇低，对待不公平 2004年，飞行员总数1万人 2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600——800人 新公司策略——挖人 原公司——索赔天价，长期合同（99年） 民航总局发文：辞职须征得原单位同意，赔偿70-210万元培训费。 东航—支付赔偿，不给档案 启示：协调企业与员工关系，建立正常的诉求管道 第一节 员工关系的内涵 工作 员工：物质财产，社会地位，心理； 工作条件、工作性质、薪酬——生活水平、发展机会、个人尊严、认同、心理健康 企业：工作绩效、忠诚度、工资福利——生产效率、劳动力成本、生产质量 1.员工关系的含义 员工关系含义 又称雇员关系；劳动关系、劳资关系 ……之间产生的，……引起的，表现为……的总和，受到……的影响 管理层——员工，取代劳资关系，注重和谐、合作 员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相互交织。 法律上的权利义务关系 劳动——报酬、福利 契约形式，清楚 心理契约 社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等 工作预期和理解；工作保障；晋升机会 “公平合理的安排”理解不同 复杂性、模糊性 冲突形式 员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职 组织：关闭工厂、惩罚、解雇 力量对比因素 市场力量——稀缺性——技能水平 对比关系力量——影响管理方的程度 退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本） 飞行员案例， 2.员工关系特点 个别性——集体性 个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。 员工团体（工会），维持或提高劳动条件 平等性——不平等性 有服从管理方指示的义务 签约前，谈判平等 对等性——非对等性 工作——工资，一方不履行，另一方免除 忠诚义务——照顾义务，伦理性的 经济性、法律性、社会性 报酬福利，身份要素，法律保障 3.员工关系管理的内容 贯穿人力资源管理方方面面， 1-劳动关系管理 入职离职面谈和手续 员工申诉、纠纷、意外处理 2-员工关系诊断和满意度调查 3-员工沟通与咨询 管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正式沟通 法律、政策、个人身心等方面咨询 4-组织员工参与管理 5-纪律管理 制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工作期望。 6-冲突化解与谈判 取代了劳动关系管理 维度 劳动关系 人力资源管理 心理契约 遵守 奉献精神 行为参照 标准、习惯、实践 价值观、使命 关系 低信任、多元、集体主义 高信任、一元、个人中心 组织设计 正式角色、等级体系 劳动分工、管理控制 灵活角色、扁平组织、团队工作自我管理，自我控制 第二节 实质：冲突与合作 主要形式：冲突、合作 根源是什么 相互作用方式怎样 1.合作的根源 合作 共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。 根源 被迫 获得满足 被迫 迫于压力不得不 惩罚，失去工作 罢工、集体行动——收入损失、关闭工厂 长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升的机会 获得满足 建立于对雇主信任基础上， 公正的理解 对管理权力的限制措施 1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意识”、“团队成员”、“麻烦制造者” 2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不错 3-眼界有限，和类似资格的人比较 大多数工作有积极一面 融入工作 自我价值的满足 责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自己也应遵守 管理方的努力 进步的管理，向员工让步 2.冲突的根源 异化的合法性。 私有制——激励，但大多数劳动参与者为他人工作。委托代理 利益差异。 利润最大化：效率与创新、剥削 德国：大银行 日本：企业交叉控股 雇佣关系性质。等级分层 个人自由、民主——从属地位 管理权力分布——雇员利益？资方利益？ 契约的模糊，难以界定 背景根源 广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不平等 垄断非垄断、不同地区、不同部门 工作本身属性 资本与劳动的替代，劳动成为附庸 3.冲突形式 罢工 双方付出成本，非理性 博弈 对付雇主的手段——表达集体意愿的途径 要符合法律规定 社会同情 清洁工、公共交通罢工 其他形式：怠工、不服从 工作松懈、低效率工作 合作又冲突的矛盾心态 退出 不仅因为更好的选择 回敬雇主、回复自尊的行为 权利义务的协商 不明显冲突：上下级的日常交往 4.影响因素 文化因素的解释 保守、服从、尊敬权威 非文化因素 “客观”工作环境，如大机器工业的异化 管理政策与实践，得当