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第三节 劳资合作策略 一、劳资合作的涵义 劳资合作，是指任何为提升劳资双方的期望，所采取的协商或参与决策的模式。 劳资合作具有以下特征： 1.企业组织经营的整体责任属于劳方与资方共同承担； 2.劳资合作须借助员工参与才能实现 3.劳资双方将对抗的相对力量，转化为组织的总力量； 4.劳资合作所带来的成果应公平分享。 二、劳资合作的条件 劳资合作计划是否能顺利推行以及能否获得预期效果，取决于以下必要条件： 1.建立互助互信，具有荣辱与共的观念，重视企业长期营运目标； 2.人性的相互尊重； 3.建立良好的沟通管道； 4.利润分享及符合国家劳动法律。 三、促进劳资合作的方法 促进劳资合作的具体措施主要有劳资会议、集体会议和企业民主化三种。 1.劳资会议 劳资会议是员工与雇主沟通的枢纽，是双方共同合作以解决企业内所有问题的磋商组织。通过劳资会议，雇主可以就企业的经营管理事项征询员工代表的意见或态度；员工也可以对其所担任的工作付出更多的心力，肩负更多的责任。 劳资双方通过劳资会议，可以相互沟通、增进了解、避免误会并减少歧异。 劳资会议讨论的问题通常包括： ①研究如何增进和提高工作效率； ②改善劳资关系并调解劳资纠纷； ③协助集体协议、劳动合同以及企业规章制度的执行； ④筹划员工福利事项； ⑤改善劳动条件。 2.集体协议 集体协议是由工会与雇主或雇主团体之间缔结的书面契约，用以作为双方行为的准则，或员工个人与企业劳动合同的标准。 从员工方面来看，集体协议为员工的团结自助提供了保护手段，从雇主方面看，集体协议避免劳资间的纠纷和同业间的竞争。 集体协议的内容包括工资、工作时间、请假、休息、雇佣与解雇、福利措施与工作条件等项目。 3.企业民主化 企业民主化的具体措施主要有： ①共同经营。如分红、股权持有等，确保劳资的和谐关系，以提高生产力。 ②管理人性化 ③建立员工申诉制度 ④实施员工教育和培训 ⑤塑造企业文化 第六章 沟通与满意度调查 第一节 沟通的策略和方法 一、沟通的含义和作用 1.含义 沟通是指在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。 在员工关系中，沟通是管理方向员工传达信息的过程，其目的是向雇员提供组织信息，加深员工及其代表对组织的问题和管理方地位的理解。 2.作用 ①沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方与员工的关系，减少冲突②沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 ③沟通能够激励员工，提高员工士气。员工工作的动力包括外在的奖励体系和来自工作本身的内在奖励。 二、沟通的目标 1.管理者的沟通领域和目标 ①将企业目标、政策计划和预算向下或横向传达给那些执行者，其目标是确保部门经理和主管清晰、确切而及时地了解企业对他们的期望。 ②向下给下属传达经理对其工作的直接指示，其目标是确保指示清晰而明确，并提供行动的必要动机。 ③执行者向上或横向传达对有关公司目标、政策和预算决策的提议、建议和评价，其目标是确保经理和主管在涉及其特殊技能和知识的领域有施加影响的空间。 ④向上或横向传达有关绩效和成果的管理信息，其目标是使管理者能够监控雇员表现，以便必要时迅速采取校正措施。 2.内部关系的沟通领域和目标 ①向下传达有关企业计划、政策或绩效信息，其目标是确保雇员了解事关他们的事务，特别是工作条件的变化和影响他们陈功和安全的因素变化；鼓励雇员加深对企业的归属感。 ②向上传达雇员对提议中事关他们利益的事务的变化，或对实际发生的变化进行的评价和反应，其目标是确保雇员有机会说出他们的建议和担心，并使企业能够根据这些评价修正其计划。 三、沟通的策略 沟通策略即：管理者想说什么，雇员想听什么，在传达或接受信息中遇到的难题。 1.管理者想说什么 通常，管理者将沟通内容定位在三件事上： ①如何使雇员了解并接受管理者在影响雇员方面所做出的提议 ②如何赢得雇员对企业目标、计划和价值观的认同和忠诚； ③如何帮助雇员更清楚地了解他们对企业的贡献以及所获得的利益。 2.雇员想听什么 通常，雇员想就与其切身利益相关的事务进行沟通。 3.分析与沟通问题 如果是沟通不畅造成的员工关系问题，或者沟通不畅成为造成员工关系问题的一个因素时，就必须具体分析沟通不良的原因以及相应的纠正方法