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部分高校校医院满意度调查报告 1 序言 高校医院形成于计划体制之下，是为高校社区师生生员工服务的卫生机构。在医疗机构的定位中属非盈利性机构。作为高校的一个组成部分，高校医院是高校的附属单位，也是高校后勤的范畴。在普及高校人群的健康保健知识、疾病的监测和预防、保持医疗卫生服务的连续、以及维护高校的安全和稳定上有着明显的优势。随着社会的发展，教育改革在最近几年不断深化，可高校医院还是保留着传统的模式，这就引发了一些问题，致使社会和高校开始关注高校医院。 选题背景 总结改革开放以来医改得失， 卫生体制改革最大的损失就是行业发展方向的迷失和对宗旨灵魂的败坏以及医患关系紧张（王东生，2008）。新医改方案于2008 年公开向社会征求意见，方案涉及公共卫生服务、医疗服务、药品供应以及医疗保障等多方面内容， 勾勒出我国基本医疗卫生制度的新框架。该方案的目标之一是用3 年时间建立涵盖城乡居民、农民工和大学生的基本医保制度，“人人”和“基本”成为其中两个关键词。2009 年《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009—2011）》先后出台，各级政府拟投入8500 亿元，明确了今后3 年的阶段性工作目标：到2011 年，基本医疗保障制度全面覆盖城乡居民， 基本医疗卫生可及性和服务水平明显提高，居民就医费用负担明显减轻，“看病难、看病贵”问题明显缓解。《方案》提出了5 项改革措施：一是加快推进基本医疗保障制度建设； 二是初步建立国家基本药物制度；三是健全基层医疗卫生服务体系；四是促进基本公共卫生服务逐步均等化；五是推进公立医院改革。 1.2 调查的目的 医疗卫生行业是社会和谐的窗口，高校直属医院扮演着服务广大师生的角色，高校医院医患关系的和谐与否，直接关系着高校和谐校园的构建统计表明，1998年我国普通高校在校生人数为780万，2005年突破了2300万大关，高等教育毛入学率上升到21%。根据教育部规划，到2010年，我国高等教育毛入学率将达到25%，在校生达到3000万人。从发展数字来看，高等教育面临着由“精英教育”向“大众教育”的现实转变。面对急剧壮大的卫生医疗服务群体，高校医院尤其是非医学类高校医院在建设和发展问题上存在着3个明显的不适应：一是医院职能体系建设与学校的发展变革不相适应；二是医院基础医疗设施条件与学校办学条件的改善不相适应；三是医护人员的诊疗技术、服务水平与学校高质量地培养高素质的人才不相适应。这已经直接或间接影响到师生对医疗健康的满意度。因此，研究、探讨当前非医学类高校医院医患关系的建设，对于促进师生健康水平、提高其满意度、增强医院效益、推进和谐高校发展，具有现实意义。因为高校所处的环境和位置不同，服务对象不同，管辖体制不同，高校医院工作也就存在着区别于社会普通医院的一些特点和问题。正是这些特点和问题，对高校医院工作者提出了一些特殊要求，这也就使他们不仅要具备作为1名普通医务工作者的一般素质，而且还应具备某些特定条件下解决特殊问题的能力。从而使高校医院更具针对性和特色性，更好地满足师生员工的健康要求，为教育事业服务，为和谐校园服务。医疗卫生行业是社会和谐的窗口，高校直属医院扮演着服务广大师生的角色，高校医院医患关系的和谐与否，直接关系着高校和谐校园的构建。分析高校医院服务现状和服务的特点，分析影响高校医患关系的三方因素高校学生患者的就医心态。从调查结果可知，高校学生患者与普通患者比较，有着明显的不健康就医心理状态。小病不求医。他们认为自己知识层次高，知识面广，小病难不倒，大病死不了。所以有病时不进医院，看书自我诊断，自我治疗，“照书”抓药，很容易误诊误治，错过治疗时机，加重病情。避重就轻。有些学生来自农村，家庭经济条件差，生怕因病耽误学习，增加父母负担，认为区区小病，何需就医，往往小病衍变成大病。违疾忌医。身体不适，私自到校外小药店购药，往往因违疾忌医而耽误诊治。怀疑心理。对校内医院不信任，认为校医水平低，有病就要到校外大医院治疗。（请无校医院就诊经历者回答）您未曾到校医院就医的原因是[多选题] 小计 比例 A 身体健康，不需要 248 37.7% B 主观上对校医院不信任 113 17.2% C 同学建议不要去 42 6.4% D 非工作时间，无法就医 88 13.4% E 其他 267 40.6% 医院基本医疗水平校医院是学校的附属机构，学校为了解决人才引进等问题，不得不将一些教职工的家属安排在医院工作，造成医务人员的业务良莠不齐。这在很大程度上限制了医院的发展和医生诊疗水平的提高。同时因为与外界接触少，长期被封闭在高校的院墙内，结果使得对外界新出现药品的迅速认识、了解和临床使用等方面，与社会医院的差距很大。以至于许多病人“舍近求远”，对