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CRM测试总结报告编写：杨帆日期：2013-9-23审批：日期：简介测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。e-CRM系统主要分为：e-Sales销售关系管理系统e-Expense销售报销管理系统e-Service客户售后管理系统测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。测试范围本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：我的报销我的借支审批结款项目报表系统设置我的设置e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：故障记录管理RMA管理报表客户调查报警规则知识库客户管理系统设置4. 参考资料《海南在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书》《CRM系统需求文档》《CRM测试计划》测试环境硬件环境Intel Celeron CPU G1610 @ 2.60GHz；2.00GB内存；1024*768显示器；网络平台安装并配置了TCP/IP协议；数据库平台eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；4.浏览器Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。承担的工作我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。我们所做的项目是《CRM客户关系管理系统》测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8个阶段。人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作重点编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具QTP对各模块进行了测试测试系统BUG：我们根据测试用例对系统进行了功能测试编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告时间分配阶段内容课时授课安排项目启动阶段熟悉测试项目0.5天第一个工作日需求分析阶段分模块熟悉需求0.5天第一个工作日测试计划阶段编写系统总体测试计划0.5天第二个工作日测试大纲阶段设计和评审测试大纲0.5天第二个工作日测试用例阶段在QC中设计测试用例0.5天第三个工作日单元测试阶段编写单元测试计划，运用JUnit和代码评审方法进行评审0.5天第三个工作日编写自动化框架结构运用QTP进行重点模块的自动化框架结构编写0.5天第四个工作日执行自动化测试提交缺陷到QC中0.5天第四个工作日手工测试提交缺陷到QC中0.5天第五个工作日性能测试阶段编写性能测试计划0.5天第六个工作日性能测试总结报告执行性能测试，编写性能测试总结报告0.5天第六个工作日测试流程组员对该项目进行需求分析需求分析评审编写测试大纲测试大纲评审编写测试计划测试计划评审组员确定所负责模块的测试项分配人员搭建测试环境组员编写测试用例测试用例评审执行测试用例进行功能测试使用自动化测试工具进行测试编写缺陷报告缺陷报告评审组员编写性能测试计划组员编写测试总结报告六、缺陷统计用例总数310条执行用例数208条通过用例数106条未通过用例数102条缺陷报告数86条七、缺陷展示employee_defect_02所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_02版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urgent严重级别low测试环境Windows XP预置条件程序已运行，并进入e-Expense，点击“员工类型”按钮简单描述拖拽浏览器窗体大小，排版混乱。详细描述1 进入eExpense系统设置员工类型2 鼠标拖拽浏览器