做好主管工作.ppt

做好主管工作 教程简介 本教程是为供职于在中华人民共和国国内兴办的合资与外资企业的中国雇员设制的，教程旨在帮助参加培训的学员了解做好主管所需要的技能。 内 容 概 要 Ⅰ. 主管的职能-7 你扮演的角色 你肩负的职责 Ⅱ.领导力-21 领导者的职能 领导力的基础:﹤被领导者的接受﹥与﹤影响力 ﹥ 内 容 概 要 Ⅲ.激发员工进取-35 认识人的需要(马斯洛) 生计与进取因素(赫兹伯格) Ⅳ.批评与纪律处分 原则与交流方式 Ⅴ调解矛盾冲突 理解矛盾冲突(需要、价值观念与情感） 培训预期结果 学员在本期培训班结业时将： 更好地理解主管人员的岗位角色和职责； 了解做基层领导都需要些什么； 学会通过使用认可、奖励等激发员工的上进心的技巧； 学会处理矛盾冲突 方法 课程力求培训员与学员之间高度的相互交流，在课题的宣讲与讨论过程中，学员将参加各种练习，习题设计旨在： 展示做好主管工作背后的原理； 给学员实践课程中学到的知识和技能的机会。 培训中我们将进行哪些活动？ 培训期间培训员将： 组织讨论，以资探讨工作实践中常见的问题； 使用趣味游戏、实例、角色小品和习题，以资示范如何处理问题。 您从中会有哪些收获？ 培训班是您： 思考工作中无闲暇思考的问题的好机会； 锻炼智力，发掘想象，考查知识的好机会； 了解自身工作习惯、作风和弊端的好机会； 聆取他人高见和经验的好机会。 Ⅰ主管的职责 你起的作用 一个企业，其成功之关键即在于管理，而企业管理好坏的关键又常常取决于一个企业的部门经理、一线主管，或其它基层领导人员。 你与公司的生产资料 彼得﹒德拉克尔说： “经理是每一企业之中赋予企业生命力的能动分子。离开了他的技能，‘生产资料’便仍然是资料，而永无生产可言。” 一个企业要兴旺，其雇员就必须以高效率、低费用创造出优质的产品和服务。负责监督这一目标实现的那个人，正是经理或身在一线的主管人员。 *讨论： 1、作为主管，公司由你掌管的生产资料都有什么？ 2、管理人到底有多重要？ 你肩负的职责 处于领导岗位上的人必须学会负起： 对雇员要负的责任 对同级要负的责任 对公司要负的责任 对雇员 作为公司管理梯队的一员,你要为员工的喜怒衰乐和在工作岗位上的表现负责,把公司最重要的资源、公司的人，转化成为生产力的人最终是你，要想达到这个目的，你就需要： 尊重员工的个人尊严，礼貌、友善、公平； 做用心听人说话的人和“解铃人”； 创造一个使雇员可以从中获得职业满足感的环境，保证工作条件的安全、健康、令人心情舒畅，并向资方转达员工的需要； 确保下属明确公司对他们的要求，制定作业标准和监督完成情况，向新雇员介绍工作情况、同事、公司的政策与规章制度； 培训下属，充当教练； 在必要时行使纪律处分。 对同级 无论是在本部门内还是在部门外,你与处于同一水平上的人都有着频繁的接触.你对他们常常会既有所求,也有所供。你也许常常会发现本部门的需要与他部门的需要会发生冲突。 要想同其它部门和其它主管人员建立起一种协作式的关系，你必须： 在与它部门和其它主管人员协作中争取主动； 用“共同目标”取代“领地”观念； 把他们看作是“内部顾客”，把他们的需要看得同自己的一样重要； 维持相互依赖和信任这样一种健康的关系； 交流中开诚布公、坦率、诚实。 *讨论： 1.什么叫“领地观念”? 2.部门与部门之间的合作会有哪些潜在的障碍? 对公司 作为公司管理梯队中的一个负责任的成员，你必须支持资方的政策和决议，你必须时刻记住，在处理日常事务和与雇员、顾客打交道的时候，你所代表的是公司，而不是你自己。 你有责任： 向雇员解释公司的使命、经营目标和行为准绳； 保持高度的费用概念、质量概念和生产效率意识； 按规定期限、预算完成任务； 妥善管理机器、设备、材料和公司其它财产，确保预防性的维修保养计划得到严格遵守。 你需要具备的技能 领导人选可以有三个来源:从基层队伍中提拔上来的优秀员工；受过高等教育的人才；或者是在三个关键方面表现出领导素质和才干的人: 1.专业技术 2.概念思维能力(确定目标与轻重缓急) 3.处理人际关系能力(交流) 委派或提拔到经理或主管职位上的人,需要具备,在不具备的情况下就需要开发这些职技能 企业已经不再假定从一线提拔上来的工作最出色的员工就是可以安插在经理、主管职位上的理想人选，作为个人，你也不能再假定，作了最出色的操作员，便理所当然的成了管理职位上最理想的候选人。 *讨论： 这三种技能在你的本职工作中是怎样体现