应用QCC提升患者健康教育品质-徐桐红课件.ppt

品管圈活动目标 直接目标 质量意识 问题意识 改善意识 解决问题能力 改善工作环境 因 间接目标 质量提升 目标降低 效率提高 团队精神增加 果 第一阶段开始 成立QCC小组 设立圈名 设立圈徽 圈 徽 照片（讨论分析） 查核要因选定 第二阶段 拟定查核活动计划书 预估各步骤所需时间 决定活动日程及工作分配 拟订活动计划书，并取得上级核准。 进行活动进度控管 实施查核对策 床边标示 宣传板 宣传板 宣传板 * * * * * * * * * * * 查核对策 对策1 对策名称 查核病区开展肿瘤患者集中化的卫教讲座，深入开展个体化指导。 要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。 改善前： 1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。 2.护理人员知识缺乏。 对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考 核。 2.病区开展健康教育集中化的卫教讲座。视频、 现身说法、座谈会等 3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。 4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识 手册及宣传单。 5.设立健康教育宣教版及问题箱 对策实施：针对住院患者、护理人员进行查核。 负责人：徐桐红 实施时间：2012年3月～7月 实施地点：内三病区 ? ? 对策效果确认： 对策处置： 1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。 C A D P 查核对策拟定 序号 需促进的方向 促进措施 具体实施 4 目 标 1.健康教育知晓率达到100% 2.各层级护理人员具备该层级所应具备的健康教育能力 3.健康教育储备资源不断更新，适应临床工作需要 4.提升患者满意度 1.增加集中宣教频次。 2.深入开展个性化指导。 3.科系成立健康教育小组，不断更新储备资源。 4.加强质量控制，以患者为中心，掌握临床实际情况。 5 健康教育 效果评价 1.提升患者对健康教育知识的知晓度。 2.提升患者对护理工作满意度。 1.以患者的掌握程度为评定依据。 2.品质管理人员应切实了解患者感受。 3.进行患者问卷调查。 4.患者出院后居家随访。 查核对策拟定 序号 需促进的方向 促进措施 具体实施 4 目 标 1.健康教育知晓率达到100% 2.各层级护理人员具备该层级所应具备的健康教育能力 3.健康教育储备资源不断更新，适应临床工作需要 4.提升患者满意度 1.增加集中宣教频次。 2.深入开展个性化指导。 3.科系成立健康教育小组，不断更新储备资源。 4.加强质量控制，以患者为中心，掌握临床实际情况。 5 健康教育 效果评价 1.提升患者对健康教育知识的知晓度。 2.提升患者对护理工作满意度。 1.以患者的掌握程度为评定依据。 2.品质管理人员应切实了解患者感受。 3.进行患者问卷调查。 4.患者出院后居家随访。 查核对策拟定 序号 需促进的方向 促进措施 具体实施 4 目 标 1.健康教育知晓率达到100% 2.各层级护理人员具备该层级所应具备的健康教育能力 3.健康教育储备资源不断更新，适应临床工作需要 4.提升患者满意度 1.增加集中宣教频次。 2.深入开展个性化指导。 3.科系成立健康教育小组，不断更新储备资源。 4.加强质量控制，以患者为中心，掌握临床实际情况。 5 健康教育 效果评价 1.提升患者对健康教育知识的知晓度。 2.提升患者对护理工作满意度。 1.以患者的掌握程度为评定依据。 2.品质管理人员应切实了解患者感受。 3.进行患者问卷调查。 4.患者出院后居家随访。 查核对策 对策2 对策名称 查核护理人员职业素质及健康教育能力 要 因 b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位 改善前： 护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能达到相应层级要求 对策内容：