3、与客户经理的有效沟通.pptx

不同状态的客户经理的有效沟通;【光大证券营销主管培训2012】;前言;K ——自学、培训 H——量化管理，帮助养成 A——沟通：激励、安抚 S——眼泪练、通关、陪展 本课程侧重：A——沟通：激励、安抚;目录;请问这究竟是什么意思？;沟通的原理;沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。 沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。;沟通的目的;工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。;沟通的过程和媒介;沟通模型：;有效沟通的四个步骤： 1、注意 2、接受 3、了解 4、行动 管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。;开放区;人际沟通媒介;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 各类体态语言; 沟通的禁忌;传递接受障碍：; ; ; 有效倾听的建议; 如何聆听： ;倾听的五种境界：;六种不同的回应方式：; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;注意你及他人的肢体语言;练习一下：怎样表露;沟通前的思考;冲突配方：寻找共同点; 赢得合作的沟通技巧;人际沟通的技巧;2、消除障碍; 3、尊重人性; 4、让步再进步;5、寻找共同点;太阳底下没有不能沟通的事; 尾 声 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。 沟通从心开始！;目录;新人期客户经理的沟通重点;个人意愿动机表;1、了解真实的遭遇 2、倾听真实的想法 3、选择适当的场合 4、安排合适的陪伴 目标：再次确认事业的目标、努力的方向、行动的方案; 该阶段沟通需实现的目标 再次确认：事业的目标 努力的方向 行动的方案;新人期客户经理的沟通重点;;发展期客户经理的沟通重点;发展期客户经理的情况;发展期沟通的目标;目录;成熟期客户经理的沟通重点;成熟期客户经理的情况;职涯发展 分享、复制——团队经理的最佳帮手 金蚂蚁营??竞赛 明星协会 欢送 人最怕的就是被请教和被拜托！ ;结 语;Thank You!