网络购物消费者权益保护问题浅析(中英文摘要附正文).docVIP

[摘 要] 随着信息产业的快速发展，网络购物消费模式以其便利、快捷的优势被广大消费者所接受,但网络虚拟性也给消费者网络购物带来很大的风险,本文从网络购物特点入手，探讨网络购物环境下消费者权益保护中存在的主要问题，如侵害消费者知情权，求偿权难以实现，退换货的权利难以实现等，并就应对这些问题提出相关建议，如完善相关法律法规、构建冷静期制度、构建商家网络诚信体系制度、加强行政监管和树立网购消费者防范意识等。 [关键词] 网络购物 消费者权益 保护  Discussion on Problems Related to Protection of Online Shopping Consumers’ Rights [Abstract] With the fast development of information industry, the consumption pattern of online shopping has been accepted by the vast number of consumers. However, the virtualization of the net indicates lots of risks to online shopping consumers. many problems have appeared, such as aggrieving consumer’s knowing right, damaging the safety of bargaining, hard to exchange a purchase and so on. In order to protect he online shopping consumers, we should amend the consumer protecting law、strengthen the supervision to net operators and implant the self-protection sense of the online shopping consumers and so on. [Key words] online shopping consumers’ rights protection 目 录 引言 …………………………………………………………………………………………1 一、网络购物的特点 …………………………………………………………………………1 （一）交易的虚拟化 …………………………………………………………………………1 （二）消费的开放性和全球性 ………………………………………………………………1 （三）商品的非直接接触性 …………………………………………………………………2 （四）利益主体的多元化 ……………………………………………………………………2 二、网络购物消费者权益保护存在的主要问题 ……………………………………………2 （一）知情权受到侵害 ……………………………………………………………………2 （二）退换货的权利难以实现 ………………………………………………………………3 （三）求偿权难以实现 ………………………………………………………………………3 （四）隐私权保护缺位 ………………………………………………………………………3 （五）网络欺诈难以规制 ……………………………………………………………………4 三、网络购物中消费者权益保护的有关建议 ………………………………………………6 （一）修订完善相关法律法规 ………………………………………………………………6 (二) 实行网店实名制，规范网络商品交易 ………………………………………………7 （三）加强对网络运营商的行政监管力度 …………………………………………………8 (四) 完善社会信用体系 ……………………………………………………………………8 （五）树立网购消费者自我防范意识 ………………………………………………………9 结论 ……………………………………………………………………………………………11 引言 中国互联网络信息中心（简称CNNIC）发布的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》截至2010年底，我国网民达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是增长最快的，预示着更多的经济活动步入互联网时代10年底，我国网民达到4.57亿，较2009年增加7330万人；最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的，预示着更多的经济活动步入互联网时代国家工商总局