市场信誉机制不健全环境下企业信誉管理.pdfVIP

!!!!!!!兰堑!塑塑 查些竺垄 堡垒型丝些篁丝墨墼!丝堡垒丝 文章编号：100l—148x(2007)09—0069—04 市场信誉机制不健全环境下的企业信誉管理 杨纬隆， 李介新 (五邑大学管理学院 广东江门529020) 摘要：在我国市场信誉机制不健全环境F，企业如何构建自身信誉体系成为人们关注话题。从社会 学、伦理学、经济学和管理学的角度系统定义企业信誉，提出了在市场信誉机制不健全环境下．，从识 别、规避信誉风险，构建信誉系统以及在逆境中决策等方面探讨了信誉管理的有效途径。 关键词：信誉；企业信誉；企业信誉管理 中国分类号：F270 文献标识码：B 一、引言 理论给予极大关注，但其研究工作多借鉴和引进国外 从1982年起《财寓》杂志每年都评比“最受尊一些理论，如热衷于企业信誉的评价(虽然方法还 敬的企业”。迄今已有20多年的历史，在国际上产 不够健全)而M避企业信誉创造与维持过程的研究。 生了深远的影响。从1996年起，国际学术界对企业我国处于转型过程中，整个社会市场信誉还很不健 信誉的研究空间活跃，出现了一大批具有代表性的研 全，信誉风险大量存在。而如何构建企业信誉系统， sLernsch00Iof 究成果。1996年斯特恩商学院(T11e 进行企业信誉管理，还没有系统的、可操作的指导性 Buskss)的名誉教授Fombmn较明确地给出企业信理论和研究成果。作者在《企业信誉管瑚与竞争优 誉的定义”。。1997年在《企业信誉评论》的创刊号势》一文中就首先提出了企业在市场信誉机制不健 上，nⅢl，r¨n和VanR纠从经济学等六个学科的文献 全环境下，如何培育、提升和保持企业信誉的问 中追溯了企业信誉的理论渊源，并提出了企业信誉的 题“。笔者就对市场信誉不健全环境下的企业信誉 属性”1。后来，F0rnbnm提出了RQ测评系统。企业管理做进一步探讨，这对于我国企业构建信誉体系具 信誉理论和信誉管理在最近几年间开始融入主流管理 有现实意义。 学。1998年G“y构建了一个企业信誉与形象管理的 二、企业信誉的内涵与性质 可操作性模型，使企业信誉管理从理论走向了实践， (一)企业信誉的内涵 得到企业界的广泛认可和直用。 何谓信誉?国内外学者们分别从社会学、伦理学 信誉研究在我国起步较晚，滞后于人们对其关 和经济学的角度对其进行了论述。从社会学的角度来 注，目前还处丁理论探索阶段。比较早涉及企业信誉 说，著名经济学家阿罗认为：“信誉是社会系统赖以 理论研究的是1999年中国社会科学院研究员李向阳运行的主要润滑剂，它具有真正的经济价值，它们提 撰写的《企业信誉、企业行为与市场机制——日本 高了制度的运行效率”1。”信誉具有协调社会运行的 企业制度模式研究》。2001年经济学家张维迎教授功能；从伦理学的角度来说，信誉是交易双方为了获 从产权、政府管制及博弈论的角度探讨了企业信誉的 得交易的长远利益而自觉遵守的承诺，是一种心理约 建蹬环境，提出了“无恒产者无恒心，无恒心者无 束机制，是交易双方在信息不对称情况按照交易原则 信用”的观点”j。在实践方面，北京大学和《经济 进行活动的道德保障”1；从经济学的角度来说，信 观察报》也自2001年起评比“中国最受尊敬企业”，誉能够给企业带来价值，是一种尤形的资产和生产 对我国信誉建没起到了一定的推动作用。近几年来， 力，是企业取得竞争优势的法宝”1。信誉的取得和 不少学者对国外信誉管理理论进行了评价，并提出了 维护，离不开管理，信誉是管理的一部分。从管理学 一些具有应用价值的信誉体系建没思路和途径。他们 的角度来说，信誉是企业追求利润和制定战略的基 的研究成果为我围信誉机制建设做出了重要贡献。