技术先行,管理完善企业服务经营模式创新思路.pdfVIP

第13卷第9期 科 技 和 产 业 V01．13，No．9 2013 2013年9月 Science and September， TechnologyIndustry 技术先行，管理完善：企业服务经营模式的创新思路 周 峰1，万 里1’2 (1．江苏经贸职业技术学院，南京211168；2．南京大学，南京210093) 摘要：随着我国进入经济的转型期，企业需要通过增加各美服务的投入，提升自身适应环境以及持续发展的能力，这就 要求企业在服务类工作的经营过程中不断地变革与创新。通过分析服务类工作以技术型、管理型和复合型为主的经营 模式创新策略，可以总结出“技术先行、管理完善”的服务经营模式的创新思路。“技术”是生产力，“管理”是生产关系， 生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力。先进的、复杂的服务技术需要有效的管理支持与协调，这一思路可以 帮助企业在经济转型期建立高效地发现服务类工作经营模式创新的思路，进而建立持续、稳定、有效的服务经营机制。 关键词：服务；经营模式；创新；技术；管理 中图分类号：F402．2文献标志码：A 文章编号：1671—1807(2013)09—0130--06 在这个风云万变的市场，墨守陈规的企业和经 但目前，我国不仅是服务产业在国民经济中的实 营方式，往往会在竞争中被淘汰。创新，已经被越来 力与比重不足，制造业、农矿业中通过各类服务创造 越多的企业实践证明，是生存与发展的源动力之一。 价值的能力与实力也较弱，这就不能满足经济转型发 在我国经济结构的转型期，各产业，特别是制造业，需 展的需求。例如，在我国“十一五”规划纲要确定的 要通过研发、管理、财务、营销等服务环节的创新，提 22个经济社会发展主要指标中，有3项预期性指标 高“微笑曲线”[1]两端的效能及其对企业的贡献，帮助 未能完成，其中两项就与服务有关，分别是“服务业增 企业生产更加低消耗、高收益的成果，从而能够笑得 加值、服务业就业比重”和“研究与试验发展经费支出 更开心。但是，创新常常也与风险联系在一起，给企 占国内生产总值比重”[2]。由此可见，在我国经济转 业带来物质和精神的压力。发现服务经营模式创新 型这一变革和创新需求激增的过程中，通过发展服 的规律，可以帮助企业降低创新的风险，提高创新成 务，推动产业升级，提升企业的“软(服务)”实力，已经 功的可能性，从而“笑口常开”。 成为一项必须正视的重要工作。 1 服务经营模式创新的意义 产业的转型与实力的提升，又必然需要通过具体 随着我国经济社会的不断发展，“经济结构转型” 的企业活动实现。所以，企业需要认真研究怎样通过 对保证我国持续进步的意义已经被越来越多的部门 创新与变革，提出独特的服务主张，并有效地整合内 所认可，同时也被越来越多的企业从中发现商机和企 外部关键的资源和能力，生产附加值更高的服务产 业发展的方向。因为这一转型不仅是各产业占国民 品，创造绿色、高效的盈利模式，进而推动企业乃至产 经济比重高低的调整，更核心的是通过转变各产业发 业的进步和实力的提升。这就需要企业在服务的经 展方式的粗放和发展质量的低下造成的，企业效益低 营模式上不断地开拓与创新。 下、资源浪费等不健康的状态，从而扩大产业发展的 企业经营模式的创新，就是企业在整合内外资 空间。而这一转变的重要动力就是企业中服务职能