基于4G技术与移动电子商务的物流服务信息化.pdfVIP

188 AUTHORITATIVEFORUM l权威I 基于4G技术和移动电子商务的物流服务信息化 _；福建师范大学协和学院／洪志燕 物流企业必须以满足顾客的需求为根本，可以充分利用移动通讯技术，为 顾客提供相应水平的物流服务。本文分析了我国的物流服务信息化存在的 问题，重点阐述了如何应用4G技术与移动电子商务技术结合来规划现代物 流服务信息化方案，为物流服务增加新的优势。 移动电子商务、物流服务信息化、4G技术 随着电子商务的迅猛发展，物 方面应用较少。我国多数物流企业 效率低，大大降低了信息的时效性， 流作为其重要一环，成为影响电子 已建信息系统的功能主要集中在仓 以至于影响到物流成本的下降。 商务发展的主要因素。特别是近年 储管理、财务管理、运输管理和订 来移动电子商务技术的进步，导致 单管理方面，关系到企业生存和发 二、移动电商下的物流 顾客需求日益提高，服务质量成为 展的客户关系管理的应用所占比例 服务信息化 影响物流企业竞争力的关键。因此， 却很小，导致物流企业服务质量难 如何提高物流运营效率和服务质量 以得到保证，客户投诉现象时有 移动电子商务作为一种新兴的 成为了物流行业的首要任务，实现 发生。 电子商务模式，突破了目前电子商 物流服务信息化是提高物流运营效 (3)缺乏专门的信息管理部务载体和地域的限制，实现了信息 率和服务质量的重要举措。 门和专业的高素质人才。我国多数 的准确、快速传递。移动电子商务 的物流企业对于员工的培训并不是 的到来，将使物流服务信息化的发 一、物流服务信息化 非常重视，造成了员工素质与企业 展发生巨大变革。 存在的问题 发展水平不一致，对于顾客的服务 1．帮助物流企业优化服务效率 不够重视，对在途货物的单号查询 移动电子商务可以利用移动通 (1)现代信息技术应用水平等服务的信息管理也不够完善，货 信网络、移动设备及移动技术，帮 偏低。对比先进的国际物流而言， 物不能及时送达客户手中甚至丢失 助物流企业实现信息的准确、快速 我国现代信息技术应用水平落后， 等事件更是经常出现。 传递，加强物流企业与供应商及顾 已经成为制约我国物流行业发展的 (4)物流服务信息系统有待客的信息资源共享。例如：利用手 技术瓶颈，影响到物流服务营销策 完善。我国不少物流企业的信息系 持移动设备，快递人员将货物送到 略[21的创新和发展，制约着物流企 统缺乏统一的信息基本标准，信息 顾客手中时，可以即时采集收货信 业核心竞争力的提升。 传递与反馈的程序不够健全、规范， 息，传送回物流信息管理系统，即 (2)信息化在客户关系管理导致信息传递的时间长、难度大、 可完成交易，而不必等到送货完成 物流技术与应用}2014年第10期 万方数据 哑 后回到配送点再逐一录入，极大提 客户的需求为根本出发点。随着社 (4)文员需要开展会议通知、 高了服务的效率和准确性。 会经济的不断发展，顾客越来越趋 公文阅读、流程审批、管理信息等