参考咨询服务隐性知识传播管理及共享机制.pdfVIP

第羹霎卷第l期 情 报 科 学 雾爹；．霎霎，No．1 20鸺年1月 J咖a￡霎，2毳毳8 参考咨询服务隐性知识传播管理与共享机制 王俭敏1，余鹏2 (1．河南科技学院图书馆，河南新乡羹奏3妻室3；喜i河南科技学院组织部，河南新乡萋萋3毳毳3) 摘要：在分析参考咨询服务隐性知识内涵与表现形式基础上，总结其传播过程与传播特点，进 而通过构建知识社区、激励机制、沟通机制形成参考咨询服务隐性知识主要的共事机制。 关键词：参考咨询；隐性知识；传播管理；共享机制 中图分类号：冀霎耄耄 文献标识码：A 文章编号：10矍塞一76|耋垂(2毳粪8)0l一塑塞蠡羹一奏麦 l霎霎地功躐聊；iiia廿佃M锄魑远蘸蠢喜黜啦M∞蛔薹；；删’I’耋蠢t K∞训薹嘉塞羹；纛恐m煳Sa啊∞ 燃肋ll—m抚1；彤砌酱2 (1．姗矿№‰妙旷蚍刹死由m；；；；量，舶咖萋萋3耋塞8，仍讹； 2．仉鲫嘞嘶帆及粥捌，胁‰妙旷妣刹死幽m锄，黝咖菱萋3耋妻3，‰) 耋i妇d：0n茎薹∞主耋锄州s∞删嘲锄d胧；：；：f幽撕∞薹薹i主螽itb洲kI藿霾：：：趟；-er即ce鲫讹e，跚喊 m墓蓍；ii：：：衄晦；i主荔；ei曩萎jt 鬟羹i协荔；柏聊{i!：埘ionpm∞鹞鼢dchar船te矗siic．The瑚掣肾pu臼南r眦l珂iiiei主鲥ng in弛i薹弛nce m塞塞h；；i；锄、妻l棚nm：；：· iiim薹i}釜d塑l s唧ioe；iir咖曲咖8i彝§叁iiI唱h的翥ied囊冀塞im眦：；：}}i、e墼霎i§囊妇l caiionnM小jjjj锄． w0Hk：舶主薹r∞∞删ce；t舵it 1沁y iii坩蚕ied冀羹；荔is涮miii吼m舡l睡l筘me囊i；薹；{田曲ll妻m塞奏蛳鲫够 以知识服务为主体的图书馆参考咨询服务是 i茎叫)在他的著作《个人的知识》(蓁萋蒯酬． 图书馆用户服务的重要组成部分，其服务水平的高 主主囊藿，l妻奏8)和《人的研究》(sm奏奏主iM衄，l妻l|9) 低在很大程度上代表了图书馆整体的发展水平，是 中，系统地论述了关于隐性知识和显性知识的理 图书馆竞争优势的重要承载体。在参考咨询服务中 论。波兰尼用他的经典比喻证明了隐性知识的存 存在大量的隐性知识(ii函it蠢嘉洲l主主舻)和外明知识在。他说：我们能够从成千上万、甚至上百万张脸 (杖幽ith洲l主主萨)。相对于外明知识来说，隐性知 中认出某一个人的脸，但是在通常情况下我们却说 识更加难以获取、交流和共享，但它对于图书馆咨 不出我们是怎样认出这张脸的，他认为“这类知识 询服务核心竞争力的凝练和提高，有着相当重要的 的大部分都是难以用语言来表达的”iiI。这就是波 作用。图书馆参考咨询服务隐性知识的管理，首先 兰尼的著名命题：“我们知晓的比我们能够说出的 应注重对部门隐性知识传播过程、传播特点与共享 多”(霪弱kn洲麒鹏；：i舭望霸c锄讪)。对于参考咨询 机制的研究。 服务而言，隐性知识指参考咨询部门及咨询馆员在 长期的工作实践中积累起来的推动咨询服务、咨询 1 参考咨询服务隐性知识的内涵与表现 部门乃至整个图书馆发展的，难以用语言表达、难 以规范化、难以传播和交流的知识。