房务部PP工作规范.doc

房务部政策与程序目录 前厅部 序号 编号 文件名称 1 PP-ROOMS-001 前厅部管理制度 2 PP-ROOMS-002 商务中心管理制度 3 PP-ROOMS-003 礼宾部管理制度 4 PP-ROOMS-004 行李房管理制度 5 PP-ROOMS-005 总机房管理制度 6 PP-ROOMS-006 前厅备用金管理制度 7 PP-ROOMS-007 贵重物品寄存室管理制度 8 PP-ROOMS-008 前台管理制度 客房部 序号 编号 文件名称 1 PP-ROOMS-009 客房部预防安全事故的管理制度 2 PP-ROOMS-010 客房钥匙的管理制度 3 PP-ROOMS-011 仓库的管理制度 4 PP-ROOMS-012 布草房管理制度 5 PP-ROOMS-013 PA管理制度 6 PP-ROOMS-014 专职管家管理制度 房务部政策与程序 主题 : 起草 : 审阅 : 批准 : 生效日期 : 签发 : 总经理 — XXX 政策号 : 抄送 : 页数 : 致 : 参阅 : I　II 政策 1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现象。 部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作、禁止任何不利于团结的言论及行为。 员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。 日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。 前厅部工作人员必须严格执行客人资料必威体育官网网址制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。 借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违反，按酒店规定严肃处理。 房务部政策与程序 主题 : 起草 : 审阅 : 批准 : 生效日期 : 签发 : 总经理 — XXX 政策号 : 抄送 : 页数 : 致 : 参阅 : I　II 政策 员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部 门签到本上签到，下班时间要签退。 主动热情迎接客人，介绍收费标准。 每班次需使用当班员操作码，不允许使用其他人员操作码进行账目处理。 每班必需分开入账，而且每班次进行封班（不允许出现当日所有账目录入同一班次帐目中）。 汇总所有账单，与电脑核对金额后，和当天的报表（除当日营业日报）一起交夜审。 打印商务中心当天营业收入报表2份，本班班结有2份（包含现金账）本班流水账单表2份。 汇总现金，填写现金投币袋和本班班结表一起投入总收款保险箱内，并填写投币记录表，请见证人签字。 8、当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。 9、上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。 房务部政策与程序 主题 : 起草 : 审阅 : 批准 : 生效日期 : 签发 : 总经理 — XXX 政策号 : 抄送 : 页数 : 致 : 参阅 : I　II 政策 1、上岗之前要认真检查仪表仪容、衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。 2、站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。 3、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。 4、当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况经主管批准外）。 5、上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个