2011年商用车销售现场管理标准工作指导手册.pptVIP

现场管理检核 现场检核路线推荐 现场检核标准说明（商用车销售） 现场检核路线推荐 检核位置 1.1 展厅外部环境 1.1 展厅外部环境 1.1 展厅外部环境（不合格举例） 1.1 展厅外部环境 1.2 展厅外部环境 1.2 展厅外部环境 1.2 展厅外部环境（不合格举例） 2.1 展厅户外功能区域 2.1 展厅户外功能区域（不合格举例） 2.2 展厅户外功能区域 2.3 展厅户外功能区域 2.4 展厅户外功能区域 3.1 展厅外车辆管理 3.2 展厅户外车辆管理 3.2 试乘试驾车管理（不合格举例） 3.3 展厅户外车辆管理 3.3 户外展示车辆管理（不合格举例） 3.4 展厅户外车辆管理 3.5 展厅户外车辆管理 现场检核路线推荐 检核位置 4.1展厅内部终端布置 4.2展厅内部终端布置 4.3展厅内部终端布置 4.4展厅内部终端布置 4.5展厅内部终端布置 4.5展厅内部终端布置（绿植不合格举例） 4.6展厅内部终端布置 4.7展厅内部终端布置 5.1展厅内部环境 5.2展厅内部环境 5.3展厅内部环境 5.4展厅内部环境 5.5展厅内部环境 5.5展厅内部环境（卫生间不合格举例） 6.1展台、展车维护 6.2展台、展车维护 6.3展台、展车维护 6.3展台、展车维护（不合格） 6.4展台、展车维护 6.5展台、展车维护 6.5展车内部维护（不合格举例） 现场检核路线推荐 检核位置 7.1销售顾问及其业务 7.2销售顾问及其业务 7.2销售顾问及其业务 7.1销售顾问及其业务 现场检核路线推荐 检核位置 8.1管理制度执行 8.2管理制度执行 9.1客户信息管理 9.2客户信息管理 9.3客户信息管理 10.1人员管理及培训 10.1管理制度执行 经销商管理现状分析与提升计划 何为问题？ 我们在现场看到的种种终端表现,都是一种表象,人们常常把看到的表象说为问题,事实上表象与问题还是有比较大的差别的. 那么,什么可称为问题呢? 问题定义为现行的标准或期望与实际情况之间的差异. 问题解决的五个阶段 鱼骨图 计划执行、跟踪 整改验收（日常检核） 祝大家工作愉快！ 绿植枯萎，不茂盛起不到美化作用 橱窗前绿植过高，且未按照约5米一盆的要求布置 花盆成烟缸 ＞1M 叶面灰尘 B47、发动机展示架 检核重点：展架、摆放位置、清洁度 检核方法：目视观察、拍照 判定标准：展架制作符合模板要求、摆放位置合理、展具清洁整洁（有任1项不符即不合格） B48、发动机展示状态 检核重点：展架、摆放位置、清洁度 检核方法：目视观察、用手擦拭玻璃表面检查，拍照 判定标准：发动机按要求进行维护，无锈蚀、脏污等情况（有任1项不符即不合格） 如发动机展示区在展厅较中部，易拉宝可以不靠近展架 顶牌与参数为必体现项 附件1 B50 、物料布置位置 检核重点：物料布置 检核方法：目视观察，比对展厅布置模型判断，拍照 判定标准：物料布置位置与在SGMW备案的展厅布置模型不一致不合格 B51、过期物料巡检 检核重点：是否有过期物料 检核方法：目视观察，与当期终端布置模版比对，拍照 判定标准：所有终端物料主题都要符合当期推广要求，有过期物料出现则不合格 B49 、精品展示柜 检核重点：展示物品及展示柜维护 检核方法：目测观察、审核物料属性，拍照 判定标准：精品展示柜专柜专用，只陈列关于品牌/经销店获得的奖杯、奖状/授权书等物品，否则不合格； 展厅布置模型 精品展示柜 B52~B55：展厅整体环境 检核重点：地面、墙面、天花板、采光 检核方法：目视观察，操作灯光控制开关检查，拍照 判定标准： B52地面--展厅地面清洁、光亮、无污渍，公共区域无杂物垃圾； B53墙面--展厅墙面清洁，无明显污痕，不悬挂、粘贴其他无关海报、物料； B54天花板--展厅天花板整洁、无损坏 B55采光--展厅内部采光、照明效果良好（灯具无损坏） （有任1项不符即不合格） 要求管理人员打开展厅照明灯光检查 天花板破损 不合格 墙面污渍 灯泡缺失 不合格 不合格 不合格 堆放杂物 B56~B59：内部FED标识 检核重点：完好、清洁、专属、文化墙 检核方法：目视观察、清点，拍照 判定标准： B56完好--展厅内部门挂牌等FED形象标识元件完整、无缺失、损坏 B57清洁--展厅内部FED形象标识元件（背景墙等)清洁，无明显污痕 B58专属--无与SGMW形象标准相悖的标识元件 B59文化墙--文化墙保持完好整洁，是当期标准画面资料 （有任1项不符即不合格） 背景墙 接待台 文化墙 部门挂牌 B60~B63：客户休息区 检核重点：整洁、电视、刊物、饮水设施 检核方法：目视观察、核对刊物时效，拍照 判定标准： B60整洁--客户休息区干净整洁 B61电视--客户休息区配备有电视且能正常使用 B62