专题：公共礼仪.ppt

案例 你会坐吗？一个公共关系部长 招聘 第一节 公关礼仪概述 一 公共关系礼仪涵义 二 公共关系礼仪作用 第二节 公关之形象礼仪 一、仪容 二 、仪表 三、仪态 四、体态 第三节 公关之见面礼仪 一、称呼 二、打招呼 三、介绍 四、握手 五、名片 第四节 公关之办公室礼仪 电话礼仪 日常礼仪 第五节 公关礼仪之交谈 礼仪 一交谈的四要素 二聆听 三提问与回答 四插话与呼应 五谈话礼仪tips 六谈话8忌 第六节公关礼仪之求职应聘礼仪 求职准备 求职电话 面试礼仪 面试应答 第七节公关礼仪之餐饮礼仪 宴会类型 宴会组织 座次礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 第八节公关礼仪之会议与仪式 专题会礼仪 舞会礼仪 仪式礼仪 第九节日常往来礼仪 迎来送往 工作拜访 赠礼与受礼 第十节现代公关礼仪—各民族习俗 汉族 蒙古族等 第一节 公关礼仪概述 公关礼仪：是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐关系而遵循的交往行为规范。 主体：社会组织 客体：社会公众 目的：树立形象 手段：语言和非语言的大众 传播 二公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动） “脸谱的印象” 曾有个实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，告诉受试者， “一口痰毁了一项合同” 中国某医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商签订“输液管”生产线的合同。然而却在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看后一言不发，掉头就走，留给厂长一封信：“我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映这个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的人命关天。请原谅我的不辞而别。 “无声的介绍信” 经理要雇一个没带任何介绍信的小伙子，经理的朋友挺奇怪。经理说：“其实，他带来了不止是一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾的老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那张纸屑是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放入垃圾筒；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。这些小节就是极好的介绍信。 第二节 公关礼仪之形象礼仪 1、去应聘时，一定要穿西服吗？ 2、衣服颜色要如何搭配？ 3、神龙公司开会时，来自法国的技术主管举 起食指，啥意思啊？ 头发大体上有下列四个问题 　第一个问题，干净整洁。 第二个问题，是长短合适。 第三个问题，染发禁忌。 第四个问题，发型选择。 化妆原则 第一，自然。 第二，美化。 第三，协调 第四，得法。 第五，避人 如何才叫会穿衣服 色彩要少 款式要雅 点缀要少 扬长避短，重在避短，不在于扬长 着装要区分场合 一是公务场合。 二是社交场合。 三是休闲场合。 讲礼仪时，从操作层面来讲，通常有以下两句话：有所为；有所不为。什么是有所为呢？ 穿裙子有四忌：1.有一种裙子不能穿。 2.裙子、鞋子、和袜子不搭配 3.重要场合不光腿 4.不宜三截腿 西装要注意的几个问题 1.三色原则 2.三一定律 3.三大禁忌 三良好的仪态 站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。 两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸