关于医疗机构管理认知下的成都市公立医院医患关系现状报告.pdfVIP

史国里生壹业暨理兰Q!Q生笠!!塑(望箜!!Q塑) 基于医疗机构管理认知下的成都市 公立医院医患关系现状报告+ 徐双燕，苏维△2，欧志梅2，朱雪锋1。陈思1，郭克兰1 [摘要] 目的：了解成都市公立医院医疗机构管理情况，分析医患关系影响因素。方法：问卷调查社区居民(社会 date、SPSSl6．0处理。结果：社会方和患方认为医疗 方)、住院病人(患方)和医务人员(医方)(统称三方)，数据由EPI 机构设施管理良好，但存在发展空间，患方评价优于社会方；医方认为医疗机构采取了融洽医患关系措施，但执行有待 提高to结论：医疗机构设施管理认知差异影响医患关系。 [关键词】 医疗机构；医患关系；医疗设施；管理 [中图分类号]R197．1 [文献标识码]A [文章编号]1004-4663(2010)12—818—03 医疗机构是医患关系得以建立、发生和发展的场所，管理 投诉部门完善度、医患关系重视度及和谐医患关系措施(表4 缺陷影响医患关系，阻碍医院发展。本文经社区居民、住院 —5)。 病人和医务人员认知医疗机构管理情况，分析医患关系现状。 2．2．1需求方认知。表1为医疗费用查询方便度。指病人获 1研究方法 取医疗费用信息及时程度，分5级。首先，选择最多者，患方 1．1调查对象。问卷调查6城区12个社区的居民、8所医院 的住院病人和在岗医务人员。 患方和18％的社会方认为查询费用“不方便”。M—w检验有 1．2研究方法。样本量及计算按条目数的14倍估算。专家统计学意义，可认为患方评价好于社会方。表2为就诊医院设 意见评价效度，复测系数病人俚=0．87，医生0【=0．84，社区居 施管理认知，评价就诊医院设施提供软、硬件设施方便程度，包 民d=0．85。以EPI date3．0建库，经SPSSl6．0统计，等级资括设备、装饰、生活配件及病房舒适、光线和清洁卫生等，分5 料按M—W检验，多项选择依多重应答数据分析。 级。结果显示：双方认知顺序一致，选择“一般”的最多(社会 2结果与分析 2．1 问卷回收。社区居民1881份，有效率99．26％；住院病人 1404份，有效回收率98．80％；医生841份，有效回收率统计学意义，可认为患方评价好于社会方。表3为最不满意医 98．82％。本研究住院病人指三天内将出院病人；医生指调查疗服务认知。认知前三项负性指标，c为应答次数，PC为应答 当天在岗人员；社区居民指一年内有看病或就医经历的居民。 人数百分比，PR为应答次数百分较比。双方首选“医疗费用过 2．2医疗机构管理认知。包括需求方(患方和社会方)及提高”；后两项选择，社会方为“收费不合理”及“不必要服务”，患 供方(医方)认知，前者指需求方评价医疗机构提供设施水平， 方为“技术水平低”和“服务态度差”，表明90％以上的需求方 指标包括费用查询、就诊医院设施和前三项最不满意服务(表 满意医疗机构服务。 1—3)。后者指提供方评价和谐医患关系措施管理，指标涉及 表l就诊医院费用查询方便度评价 表2就诊医院设施评价 ·基金项目：四川省卫生厅课题：“成都市医患关系现状调查”(项目编号：060171) △通讯作者：苏维 ·818· 万方数据 表3前三项最不满意医疗服务 2．2．2提供方认知。表4为“投诉部门完善度和医患关系重规章制度，但49．6％同意执行情况好。其次，91．3％的医方认 视度”认知，分5级。结果显示：90％以上认为“接待病人投诉 为有投诉机构，但认为执行情况好的占55．1％；最后，87．8％ 部门完善”，且医院“重视医患关系”，表明和谐医患关系措施 的提供方表示有纠纷解决机制，有51．3％的医方支持执行情 已经建立。表5为“构建和谐医患关系措施”认知，包括措施