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xxxx文件 xx字[200x]0xx号 签发人：xxx 质量管理大纲 前 言 本大纲提出，在于促进xx质量管理的规范化和标准化，明确并制定各层级质量管控的要求与标准，牵引经营单位持续质量改善和质量保障能力提升。 大纲分为质量方针等十六章内容，从股东、从顾客、从集团、从经营角度，对xx质量管理活动的资源、要素、人员、责权、方式、方法及绩效等各方面，明晰质量管理的角色、地位、任务并提出要求，以适配企业当前经营及长远发展的质量保障能力建设为核义，制定统一的质量绩效评价模式和标准，使得质量管理活动有模式可依、有章法可循，增强质量管理的科学性、针对性和有效性。 大纲为指导xx质量管理活动纲领性、基础性及集成性的文件，各经营单位均应遵照，并在此基础上创新，管控和提升产品实物质量，不断强化可持续发展的质量保障能力。 大纲制定，兼顾了集团共性与各单位经营差异的不同情况，且属首次，存在不足难以避免。因此，在施行过程中，将因应企业经营发展变化和需要进行修订、完善。 目 录 大纲摘要 …………………………………………………………………… 1 第 一 章 质量方针 ………………………………………………………… 3 第 二 章 质量规划 ………………………………………………………… 4 第 三 章 管理组织 ………………………………………………………… 6 第 四 章 管理职责 ………………………………………………………… 7 第 五 章 质量体系 ………………………………………………………… 9 第 六 章 资质教育 ………………………………………………………… 12 第 七 章 质量信息 ………………………………………………………… 16 第 八 章 过程能力 ………………………………………………………… 17 第 九 章 检验控制 ………………………………………………………… 19 第 十 章 供 应 链 ………………………………………………………… 20 第十一章 服务质量 ………………………………………………………… 23 第十二章 质量改善 ………………………………………………………… 24 第十三章 质量奖惩 ………………………………………………………… 26 第十四章 质量活动 ………………………………………………………… 27 第十五章 评价指标 ………………………………………………………… 29 第十六章 术语定义 ………………………………………………………… 32 大纲摘要 章 节 内容摘要 1、质量方针 集团质量方针：xx员工创造xx品质 xx品质创造xx生活 2、质量规划 1、经营单位要制定《三年滚动质量发展规划》，实施质量经营； 2、经营单位关键质量指标每年至少提升10%。 3、管理组织 1、经营单位质量部门是直属总经理领导下的独立的一级职能部门，对产品实物质量负全责并拥有产品实物质量最终裁决权； 2、要在产品链条的任一流程上设置质量控制组织节点，确保质量控制及其信息在产品链上的充分流动和应用； 3、经营单位要设立质量危机预警与处理机制，及时有效化解质量风险，维护企业品牌。 4、管理职责 1、质量部门对制造过程的生产成品可行使质量否决权； 2、质量部门对质量指标的达成及改善情况可行使质量考核权； 3、质量部门对重大质量异常事件及事故可行使质量处罚权。 5、质量体系 1、新成立的经营单位，要在成立3年内通过ISO9000质量体系认证； 2、经营单位应特别重视新员工、转岗及换岗人员的资格、挑选和培训，相应及时评价培训效果并持续改进。 6、资质教育 1、总经理以下员工都应当接受不同程度的质量知识培训； 2、所有岗位都应取得相应质量资格认定（或受训）才能上岗。 7、质量信息 1、新成立的经营单位，要在成立3年以内构建完整的质量信息数据库，在5年以内建立以IT为基础的质量信息系统（QIS）。 2、经营单位要根据产品的寿命周期（或保修期限）规定产品质量信息的保存期限，至少3年以上，并能便于追溯。 8过程能力 1、经营单位要建立关键质量过程监控点，设立关键质量过程管理看板分析变化趋势并每月现场公示。 9、检验控制 1、经营单位检验部门独立或隶属于质量管理部门，保证检验测试评价的独立地位； 2、经营单位测试资源遵循利用最大化和共享原则，禁止重复投资； 9、检验控制 3、检验例外放行/不合格品让步，必须要经过品质负责人的批准，同时评估或征询顾客（或其授权批准者）意见，汇总说明相关情况及备案