续期收费常见问拟题电话话术.pptVIP

回答话术： 　　保险是否能用到我们事先是无法确定的，所以保险不是为了用才“买”。保险的主要功能是损失补偿，没有用到说明我们平安幸福（即没有生病，也没有意外伤害造成收入减少或花销增加）。 回答话术： 　　普遍认为“白交”保费没有什么意思，而事实上 “白交”保费才是最有“意思”的。因为保险的“意思”是要通过三个地方（医院、养老院、灵堂）里面的人才能体现，请问有谁愿意这样有“意思”呢？再说，交了保费一定是管了三个地方的其中之一，约定了管的额度而已。已经“白交”的保费说明我们过去身体健康，但并不能证明我们将来一定也健康（医院不能放假），当然也不能证明我们一定不健康。 回答话术： 　　写在条款上的“大病”我们都觉得不容易得，而事实也的确如此。投保不是肯定我们会得什么病，而是我们猜不出谁会在什么时候、得什么病 ，所以只好“一网打尽”。但有一点可以肯定，医院几乎每天都在做“大病”的诊治，有一部分的确是我们条款上写的。如果他们在这之前明白了保险的真正意义，那么现在有两种可能：一是感激不尽、二是后悔不已。 Thank you! * * * 区域拓展部 续期收费常见问题电话话术 【早会专题】 人没有生来就会做任何事， 人的本领都是后天学习得来的。 一、将客户名单分类、排列先后顺序 二、查出客户在我公司投保所有保单,对保单多的客户做客户保单整理卡 三、准备所用物品、写下打电话内容 　　您好,我是平安人寿售后服务人员***,很高兴您的这份保单以后由我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话和地址。您的电话对吗？地址是****,对吗？您的保单生效日是**月**日,请您注意一下时间，按期存入保费。您还有其他的问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。 　　我的联系方式×××××，有任何问题请您跟我联系。 　　 　　您好,我是平安人寿售后服务人员***,非常感谢您对我公司的支持，您***号保单的保费已于**月**日转入到我公司账户，近期我会把发票给您送过去。（另外我为您全家做了一个保单整理卡），您看您什么时候有时间我为您送过来？…… 　　您好，您这份保单今后由我负责服务。提醒您及时缴费是我的工作职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单回访函，您看今天下午还是明天上午我到您那里拜访您？ 虽然您的业务员离开了公司，但公司已经安排我来为您今后提供服务，而且您的合同不是和业务员签订的而是跟公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。 (首先找出客户不想交费的真正原因)您看退保会给您带来经济损失，您这个险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任）如果您今年真的有经济困难，我建议您暂时保单停效，或者是降低保额。 ? 1.保持自然谈话状态，并做到语言简洁 ? 2.保持微笑、愉快的语调 ? 3.分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑 ? 4.语气自信有礼貌 ? 5.注意停顿，多倾听 回答话术： 　　公司原有的老客户数量已经非常大了，以加上现在公司新业务量迅速增大，我们收展部就又新增了一些新的售后服务人员，将我们原有的服务区域重新进行了划分，所以您这里的售后服务人员变了。不过请您放心，您的保险合同是和平安人寿保险公司签订的，不管是谁服务，都不会影响您的保险利益。 原因分析： 1）通讯地址和联系方式都已经变化，公司与客户失去了联系；2）通讯地址和联系方式正确，客户历年缴费及时，无理赔，服务人员未联系 回答话术：　　真的很抱歉，请问一下您的通讯地址和联系方式？（地址、电话已变））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午还是下午到您那里帮您办理地址电话变更手续？（地址电话正确）过去我们有做的不到的地方请您谅解，今后由我负责您的售后服务，我会保持与您的联系。您方便记一下我的电话吗？或者我将号码发短信到您的手机上？ 回答话术： 　　保险公司对客户有些固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候、公司相关宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户还有平安人寿杂志赠送、免费体检等活动。有些业务员为感谢客户对自己工作的支持也会私人赠送客户一些礼物。下次我们公司有活动的时候我一定通知您参加。不过保险公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗？ 回答话术： 　　真的很抱歉，我们和您的联系少了。今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我先跟您见面，顺便帮您做个保单整理，以后有什么事情您好联系我？ 原因分析：1)存款不足：跳费，按原保费存入；银行扣小额帐户管理费；客户发生其他银行代扣业务（水电费，房贷等）。2)存错了存折：存入了被保险人的存折；夫妻对保，弄错了存折；存入了其他银行的存折。回答话术： 　　公司昨天进行了转帐，你的保费还没有转帐成