4S店保洁质量标准及流程.doc

质量标准及流程： 展厅 序号 名称 工作要求 质量标准 1 门 每周用全能清药水和玻璃水清洁一次（门口、门玻璃、门框、门眉、闭门器、门把手等） 每天做日常保洁，擦拭门把手，玻璃有手印随时擦拭。 干净、无尘土、污渍、手印 2 窗 每周彻底用全能清药水和玻璃水清洁一次（窗框、玻璃、窗台、遮阳板等） 每天擦拭窗台，玻璃有手印随时擦拭 干净、无尘土、污渍、手印 3 地面 每天早晨用84消毒液和全能清湿擦一次地面，全天用尘推保持地面清洁。 干净、无尘土、无纸屑、污渍、水渍 4 天花板 每周用掸子掸灰一次 干净、无尘土、污渍。 5 墙面、柱面 每周用全能清药水清洁一次（乳胶漆墙面、柱除外） 干净、无尘土、污渍、手印 6 格栅、灯 每周用掸子掸灰一次 干净、无尘土、污渍、手印 7 柜台玻璃 每周用玻璃水清洁一次，玻璃如有手印，在不影响营业的情况下要随时擦拭 干净、无尘土、污渍、手印 8 柜台 每天用消毒液湿擦二次，并随时保持清洁 干净、无尘土、污渍、手印 9 空调柜机 每周用消毒液湿擦一次，并随时保持清洁 干净、无尘土、污渍、手印 10 咨询台 每天用消毒液湿擦二次，并随时保持清洁 干净、无尘土、污渍、手印 11 展台 每天用消毒液湿擦二次，并随时保持清洁 干净、无尘土、污渍、手印 12 客户座椅 每天用消毒液湿擦二次，并随时保持清洁 干净、无尘土、污渍、遗留物 13 宣传栏、标牌 每天擦拭一次，使表面和顶部无灰尘 干净、无尘土、污渍、手印 14 大屏幕 每周用掸子掸灰一次 干净、无尘土、污渍、手印 15 软门帘 每周用全能清药水清洁一次 干净、无尘土、污渍、手印 16 外沿标示 每半月清洁一次，雨、雪后及时清洁 干净、无尘土、污渍、手印 17 外沿墙面 每周擦拭一次，外沿窗台每2天擦拭1次 干净、无尘土、污渍 18 台阶 每天擦拭一次并随时保持清洁。 干净、无尘土、污渍 19 外围 每天上、下午各清扫一次 干净、无尘土、污渍 20 卫生间 每天清洁卫生间4次，座便或蹲位每天消毒一次，洗手台、地面随时清洁、镜面每天擦拭一次，并随时保持清洁 干净、无水渍、污渍、痰渍、异味 21 垃圾箱 每天用消毒液湿擦一次，并随时保持清洁，每天更换垃圾袋 工作重点： 门楣、牌匾每月巡擦一次，如遇重大检查，及时安排。 雨雪天气必须防止防滑垫和警示牌，防止顾客滑倒。 加强巡视，发现保洁问题及时解决 办公区： 工作场所 清洁区域 所用器具 清洁材料 工作程序 质量检验标准 办公区域 　VIP 客户接待区 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 地面 箥簯、扫帚、墩布、尘推 20％清洁液20％84消毒液；牵尘液 1.打扫地面垃圾2.墩布擦拭地面3.用尘推进行地面清洁 地面光亮，无尘土 ，无残留物 楼梯间 箥簯、扫帚、墩布、尘推 20％清洁液20％84消毒液 1.打扫地面垃圾2.墩布擦拭地面 地面光亮，无尘土 ，无残留物 玻璃 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器 20％清洁液20％84消毒液 1.用抹布搽去尘土2.用涂水器擦拭玻璃表面;3.用玻璃刮刮去玻璃表面的水渍；4.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 办公家具及设施 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器、芳香球 20％清洁液20％84消毒液 1.用百洁布搽去家具上污渍2.用抹布擦拭表面的水渍；3.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 茶水间地面 箥簯、扫帚、墩布、尘推 20％清洁液20％84消毒液；牵尘液 1.打扫地面垃圾2.墩布擦拭地面3.用尘推进行地面清洁 地面光亮，无尘土 ，无残留物 茶水间墙面 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器、芳香球 20％清洁液20％84消毒液 1.用百洁布搽去墙面上污渍2.用抹布擦拭表面的水渍；3.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 茶水间洗手盆 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器、芳香球 20％清洁液20％84消毒液 1.用百洁布搽去洁具上污渍2.用抹布擦拭表面的水渍；3.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 卫生间地面 箥簯、扫帚、墩布、尘推 20％清洁液20％84消毒液；牵尘液 1.打扫地面垃圾2.墩布擦拭地面3.用尘推进行地面清洁 地面光亮，无尘土 ，无残留物 卫生间墙面 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器 20％清洁液20％84消毒液 1.用百洁布搽去洁具上污渍2.用抹布擦拭表面的水渍；3.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 卫生间洁具 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器、芳香球 20％清洁液20％84消毒液 1.用百洁布搽去洁具上污渍2.用抹布擦拭表面的水渍；3.清理现场。 光亮、无尘土、无水渍、无手印 办公室地面 　 　 　 　 办公室家具 抹布、百洁布、玻璃刮、涂水器、