济南世博汽车服务有限公司运营管理制度.doc

济南世博汽车服务有限公司 运营管理制度 本制度自2013年07月01日起实行 目录 前言……………………………………………………………2 总则…………………………………………………………… 公司管理制度………………………………………………… 公司奖罚制度………………………………………………… 公司维修作业规范…………………………………………… 一、汽车维修管理制度………………………………………… 二、汽车维修竣工检查制度…………………………………… 三、汽车电工安全操作制度…………………………………… 四、车辆送修与竣工出厂管理规定售后服务工作的内容售后服务工作规定为了创造一支以公司利益准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了,望各位员工自觉遵守为了创造一支以公司利益准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下的管理规章制度,望各位员工自觉遵守准时上下班,不得迟到不得早退不得旷工工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作上班第一时间打扫卫生,整理着装,必须做到整洁干净员工需画淡妆,精力充沛上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒影响本公司形象员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级公司将做出合理的回复服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密工作时手机应调为静音或震动认真听取每位客户的建议和投诉损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务；主动了解以便更好的介绍给客户入职条件：填写员工入职表,按入职须知执行规定；需交身份证复印证工作期间必须遵守本公司规章制度辞职条件：员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资未满1个月而要离职者只发放工资的60%辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下3次/月拒客或与客户发生争吵3次/月泄露本公司机密偷盗本公司财物 公司奖罚制度 员工奖罚规定： 1．全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 三、汽车电工安全操作制度 第一条 装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好； 第二条 需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动； 第三条 汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套； 第四条 装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带； 第五条 蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用； 第六条 装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧； 第七条 电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用； 第八条 配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不 断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜； 第九条 蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。 第十条 切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏 直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1.7V为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。 第十一条 充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450C 第十二条 蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。 第十三条 工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。 第十四条 清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。 四、车辆送修与竣工出厂管理规定 车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“”，确定送修要求、工期和质量保证等。 车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。 事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。 车辆送修时，本公司将建立或