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江西高速公路收费知识问答 一、绿色通道知识（10题） 1、全国“五纵二横”绿色通道在我省境内有哪几条路线？ 答：哈尔滨—海口、上海—海口：鹰谭—常山连接线 2、全国鲜活农产品运输“绿色通道”示范通道经过我省哪几条高速？ 答：景鹰、梨温、温厚、昌樟、昌泰、泰赣、赣定 3、运输鲜活农产品整车装载规定是什么？ 答：车辆核定何载80%以上或者有效装载空间80%以上。 4、赣州管理处对运输鲜活农产品免费车辆廉洁工作的具体要求有哪四点？ 答：1、采取明查暗访相结合等形式，加大查岗力度和频度。 2、对于减免车辆做到验货放行，同时需三人以上工作人员确认，即：收费当事人、收费班长、监控员。 3、对于申请减免车辆应按要求填制协议书。 4、对于查实作弊收费人员一律按相关规定作辞退处理，情节严重的移送司法机关处理。 5、对运输鲜活农产品的车辆做到验货三人行，请问是哪三人？ 答：即：收费当事人、收费班长、监控员。 6、皮卡车装载鲜活农产品是否可以免费放行？ 答：不可以 7、新鲜山楂、芋头、洋葱、山药、新鲜海带、青蛙、牛蛙、猫、兔子、狗、新鲜猪肉哪些属于鲜活农产品？ 答：新鲜山楂、洋葱、新鲜海带、牛蛙、新鲜猪肉。 8、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证哪两名工作人员在场？ 答：收费当事人、当班班长 9、赣州管理处关于加强“绿通”车辆查验拍照工作的规定，拍照时必须保证每辆“绿通”车对应有哪些清晰的照片？ 答：车头车牌、货物特写、车货全貌 10、查获假绿通车辆后，费收员应该怎样进行收费处理？ 答：根据《江西省高速公路管理条例》“第三十条规定：除补缴应缴的通行费外，另加收2倍应缴票款 二、窗口规范化服务（21题） 1、当班期间对费收员的发型有何要求？（分男、女费收员） 答：头发应清洁、整齐，保持自然颜色，发式不可过于时髦；男员工不得留长发，不剃光头，不蓄胡须，鼻毛不外露；女员工不得留奇异发型，短发不要遮脸，刘海应在眉毛以上，佩戴统一发套。 2、表情标准有哪几个方面的要求？ 答：1、微笑要自然，要真诚、甜美、亲切；2、脸部表情自然、亲切、不得绷住脸；3、眼睛要正面平时司机，不左顾右盼。 3、当班期间费收员不得佩戴及携带哪些东西？ 答：耳环、手镯、项链、戒指、墨镜、变色眼睛、通讯工具、现金等。 4、女员工若穿裙装入座前有什么要求？ 答：应在入座前用双手轻轻捋一下裙子。 5、离座时有何要求？ 答：要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起 6、请说出六条基本文明用语。 答：您好！请稍等！对不起！请拿好通行卡！请缴通行费！一路平安！再见！早上好/下午好/晚上好。 7、请说出三条节日问候语。 答：新年好！元旦愉快！中秋节快乐！ 8、请说出三条特殊情况提示语。 答：1、雨雾天气，请您小心驾驶！2、冰雪天气，请您小心驾驶！ 3、为了您的安全，请系好安全带！ 9、收费岗亭多少米内不得有与费收无关的闲杂人员？ 答：20米 10、迎接车辆时，左手贴靠窗檐，手心向前五指并拢与手臂成多少度？ 答：90度 11、正常情况下，平均发卡时间不得超过多久？收费时间不得超过多久？ 答：5秒、20秒。 12、出口岗亭收费操作分哪几个流程？ 答：分迎接车辆、收费处理、送离车辆 13、我们向司机车主承诺的内容是什么？ 答：照章收费、清正廉洁、文明服务、保持畅通 14、为司乘人员服务主要是指哪些方面？ 答：免费提供开水、交通指南、应急药品、简易维修工具、针线包等。 15、当班期间，当班人员进出岗亭应注意哪些方面？ 答：当班人员进出岗亭应穿反光服，随时反锁岗亭门，注意车道车辆。 16、岗亭保险柜应长期处于什么样的状态？ 答：锁定 17、入、出口收费工作流程处理完后，车辆尚未离开车道，费收员是否就可以关闭窗口？ 答：待车辆驶离车道才可以关闭窗口 18、收费服务理念是什么？ 答：服务质量优质；服务效率高速；服务态度满意 19、收费人员座右铭是什么？ 答：团结进取，爱岗敬业，诚实守信，人人争优 20、三个服务、五个统一的内容是什么? 答: 即快捷服务、礼仪服务、便民服务，统一收费岗亭周边环境卫生、统一收费人员的着装、统一收费人员的仪容仪表、统一交接班流程、统一岗亭的收费动作和文明用语。 21、服务忌语有哪些？ 答：（1）、遇到询问本岗位相应标准及有关规定时，禁止说：“不知道”；“不是告诉你了吗？怎么还不明白？” （2）、服务时，禁止说：“不办”；“真麻烦”；“快点，真罗嗦”。 （3）、忙时，禁止说：“急什么，没看见我正忙着吗”；“别催了，烦死了”；“着什么急，谁也没闲着”；“正忙着，等着吧”。 （4）、服务对象有意见时，禁止说：“有意见，找领导去”；“我就这样，你能怎么着”；“愿上哪告上哪告，随