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基于兑换卡模式的电子商务系统平台研究 　　【摘 要】为满足通信运营商充分利用和整合本身客户资源、适应电子商务时代的快速发展，提出了一个适应通信运营商使用的电子商务平台系统，包括：供内网话务中心话务员提交、跟踪客户电话订单的系统；供业务经理、运营人员维护、跟踪各类目录购物卡册的系统；供公网各合作商家跟进自身订单的系统。形成融合网络、语音、手机三类渠道形成的以分权分域为基础的一个“三位一体”多点部署的生活服务预订平台，为运营商的未来提供综合信息服务和高效全面地占领电子商务市场份额提供基础。 　　【关键词】电子商务平台系统 兑换卡 渠道融合 资源整合 　　Study on E-Commerce System Platform Based on the Pattern of Gift Card 　　[Abstract] In order to sufficiently utilize and integrate the customer resource for operators， and adapt to the rapid development of the e-commerce era， an e-commerce platform system suitable for operators was presented， which includes the system of the Intranet call center to submit and track the customer’s telephone order， the system to maintain and track all kinds of catalog books and gift cards for the business manager and OM personnel， as well as the system to track bills for the cooperative merchants in the public network. Based on independent rights and domains， the “trinity” life service booking platform which integrates three channels of the network， voice and mobile phone is formed. 　　[Key words]e-commerce platform system gift card channel integration resource integration 　　1 研究背景 　　2015年我国GDP增速持续下滑、经济结构持续调整，而电子商务交易额达到21.8万亿元，其中网上零售额达到3.9万亿元[1]，电子商务已经成为传统工业企业转型的途径之一。到2016年，国家统计局对电子商务交易平台的交易活动开展的调查结果显示：互联网和信息技术推动传统零售企业不断转型，促进电子商务、快递业快速发展。前三季度，电子商务交易超过17万亿元，同比增长20%以上；全国网上零售额同比增长26.1%，其中实物商品网上零售额同比增长25.1%，高于社会消费品零售总额增速14.7个百分点[2]。全国网络零售交易额为3.88万亿元，同比增长33.3%，其中实物商品网上零售额为32 424亿元，同比增长31.6%[2]。我国电子商务业务的万亿级的市场空间已经从虚幻变为现实。 　　普通生产企业将产品推到客户面前一般要经过多级代理以及门店等销售渠道，而随着社会的发展，人们对获取服务的需求渐渐大于只对获取某个产品的单一需求，电子商务市场的范围也逐步从单调的提供商品走向提供服务。对于大型企业尤其是通信运营商来说，其客户资源、销售渠道、客户服务的发展已?趋向于瓶颈，需要整合统筹，其中遇到的困难包括跨行业业务、多系统协同、大型企业跨区域分级机构协同的问题。 　　考虑大型通信运营商的庞大，下属的各省、市、区县的终端机构都与自身的销售商家、目标客户有着地域、棣属、绑定关系，一个商家的产品从生产到销售给客户，不同的阶段因其不同厂家特性，都将出现各种生产流程不同、销售流程不同、用户使用要求不同，这些不同又往往存在同样的用户或角色的需求来源，因此用户往往要求不是一个通用的产品，而是一个符合自身需求的产品。基于此，本文通过研究如何架构一个以礼品兑换卡、礼品目录册为核心商业模式的统一电子商务平台，使其可以充分利用运营商自身业务所涉及的跨行业特点，通过对不同客户资源的整合，以达到客户整合利用、服务范围提升的目的，从而创造更大、更长远的经济效益。 　　2 平台解决的三个关键问题